Connecté via protel I/O Intégration protel : chaque réservation ouvre une conversation sur WhatsApp
chatlyn se connecte à protel via protel I/O et reçoit chaque réservation dès que protel l’envoie. Vos parcours client partent sur WhatsApp au bon moment, de la confirmation de réservation au remerciement après le check-out, et chaque conversation de la boîte de réception affiche le séjour protel. protel reste votre système de référence.
- Réservations envoyées via protel I/O
- Confirmation et arrivée sur WhatsApp
- Le séjour à côté de chaque échange
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Powered by chatlyn Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
D’une réservation protel à une conversation
chatlyn écoute protel. Rien à exporter, rien à saisir deux fois, et protel reste le système de référence.
protel I/O se commande auprès de votre partenaire protel, et l’activation peut prendre plusieurs semaines côté protel. Notre équipe Customer Success vous accompagne tout au long du processus, pour un hôtel ou pour tout votre groupe.
Chaque événement protel peut déclencher un message WhatsApp
Réservation créée, modifiée ou annulée, check-in, check-out ou no-show : protel transmet chaque événement à chatlyn via protel I/O, et chacun peut déclencher le message suivant du parcours client. En cas d’annulation, les messages devenus inutiles s’arrêtent.
Les messages reprennent de la réservation le prénom, les dates et la chambre. À l’Hotel Enzian Obertauern, 92 % des messages WhatsApp avant l’arrivée sont ouverts. Le calendrier se règle une seule fois dans l’automatisation du parcours client.
Le séjour protel, à côté de chaque conversation
Qu’un client écrive sur WhatsApp, par e-mail, sur le chat web ou via Booking.com, la conversation rejoint un profil client unique avec ses séjours protel : dates, chambre, origine de la réservation et notes.
Votre équipe répond sans ouvrir protel dans une autre fenêtre, et personne n’a à redonner son numéro de réservation.
L’IA répond, votre équipe s’occupe du reste
L’IA de chatlyn répond sur WhatsApp, sur le chat web, sur Facebook Messenger, sur Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, à partir des informations de votre hôtel et dans la langue du client. À l’Hotel Enzian Obertauern, elle répond en trois secondes environ, de jour comme de nuit. Pour les e-mails, elle rédige la réponse et votre équipe l’envoie.
Une arrivée tardive ou une demande particulière passe à un collègue avec l’ensemble de la conversation, traduite dans les deux sens. C’est la même IA que celle du chatbot pour hôtel.
Des segments issus de protel, des offres sur WhatsApp
Comme chaque séjour vient de protel, vous sélectionnez vos clients par date d’arrivée, durée de séjour ou chambre, puis envoyez une offre WhatsApp à ceux qui ont donné leur accord : une sortie en bateau avant l’arrivée, le dîner du premier soir, un départ tardif.
Le client répond ou réserve d’un geste, et la conversation reste dans son profil. Découvrez l’ensemble du logiciel d’expérience client pour hôtels.
L’intégration protel en un coup d’œil
Ce qui est connecté, comment, et qui s’en charge.
- Connexion
- Push entrant via protel I/O
- Événements
- Réservation créée, modifiée, annulée, check-in, check-out, no-show
- Données de protel
- Réservataire, clients, dates du séjour, chambre, tarifs, origine de la réservation, notes, langue préférée
- Hôtels
- Multi-établissements : un hôtel ou tout votre groupe
- Sens
- De protel vers chatlyn ; protel reste votre système de référence
- Historique
- Les réservations à partir du jour où l’intégration démarre
- Mise en place
- L’équipe Customer Success de chatlyn, avec votre partenaire protel ; l’activation peut prendre plusieurs semaines côté protel
- Coûts
- protel peut facturer l’interface ; nous le clarifions avec vous
Des hôtels qui transforment leurs réservations en conversations.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Questions sur l’intégration protel.
protel transmet chaque réservation à chatlyn via protel I/O lorsqu’elle est créée, modifiée, annulée, passe en check-in ou en check-out, ou est marquée en no-show. chatlyn l’enregistre avec le réservataire, le séjour, la chambre, l’origine de la réservation et la langue du client. Vos parcours client et vos segments s’appuient sur ces données, et chaque conversation affiche le séjour.
Auprès de votre partenaire protel, qui demande l’interface pour votre hôtel. L’activation peut prendre plusieurs semaines côté protel : mieux vaut la demander tôt. Notre équipe Customer Success vous accompagne à chaque étape.
Réservation créée, modifiée, annulée, check-in, check-out et no-show. Chacun peut déclencher le message suivant d’un parcours, et une annulation arrête les messages devenus inutiles.
Oui. L’intégration protel prend en charge plusieurs établissements : un groupe hôtelier peut connecter chacun de ses hôtels et gérer les parcours client de tous. Notre équipe Customer Success configure chaque hôtel avec vous.
chatlyn lit les données de protel, et protel reste votre système de référence pour les réservations, les tarifs et les paiements. Les chambres se réservent dans votre moteur de réservation, et les demandes reçues dans les conversations sont transmises à votre équipe.
Sur WhatsApp, le chat web, Facebook Messenger, Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, à partir des informations de votre hôtel et dans la langue du client. Pour les e-mails, elle rédige la réponse et votre équipe l’envoie. Tout ce qui demande une attention personnelle passe à votre équipe avec l’ensemble de la conversation. En savoir plus sur le chatbot pour hôtel.
protel peut facturer l’interface protel I/O ; notre équipe Customer Success le clarifie avec vous avant de démarrer. chatlyn est facturé selon votre formule, et les frais de conversation WhatsApp de Meta s’appliquent comme sur tout compte WhatsApp Business. Parlez-nous de votre hôtel pour obtenir un devis.
L’activation de protel I/O peut prendre plusieurs semaines côté protel. Pendant ce temps, notre équipe Customer Success met en place avec vous votre numéro WhatsApp et les premiers parcours client, et la validation des modèles WhatsApp avance en parallèle.
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
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Chaque message du séjour, au rythme de vos réservations protel.
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Connectez protel à chatlyn : chaque réservation ouvre une conversation sur WhatsApp, avec le séjour, les informations d’arrivée et l’historique du client au même endroit.
