Nous avons le plaisir d’annoncer que les prestigieux World Travel Awards ont désigné chatlyn « World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider 2024 », meilleur fournisseur mondial de solutions de chatbot pour l’hôtellerie. Une étape majeure pour chatlyn, franchie à peine deux ans après notre création.
« Ce prix reflète notre engagement à fournir des outils d’IA de pointe qui aident l’hôtellerie à exceller dans la communication avec ses clients et dans son exploitation », a déclaré Álvaro Villardón, Head of Marketing de chatlyn. « Nos solutions continuent de faire la différence, et nous sommes heureux d’aider nos clients à faire évoluer leur activité. »
Pourquoi chatlyn s’est distingué
À la différence des solutions de chatbot traditionnelles, chatlyn propose une plateforme de communication complète fondée sur l’IA, conçue spécifiquement pour les besoins de l’hôtellerie. Voici quelques-unes des fonctions qui lui ont valu cette distinction :
- Assistant e-mail IA : rédige des réponses professionnelles et personnalisées aux demandes reçues par e-mail, que l’équipe relit puis envoie.
- Générateur de réponses aux avis IA : rédige des réponses soignées aux avis en ligne et facilite le suivi des retours clients.
- Concierge virtuel IA 24 h/24, 7 j/7 : assure une assistance en plusieurs langues, des recommandations locales et une aide immédiate.
- Boîte de réception omnicanale : centralise les échanges avec les clients sur des canaux comme WhatsApp, l’e-mail et les OTA.
- Upselling et personnalisation : suggère de façon proactive des surclassements et des services adaptés aux préférences de chaque client.
Ces fonctions, associées à des intégrations poussées avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS), les outils CRM et les plateformes d’automatisation, permettent à chatlyn d’apporter efficacité, capacité de croissance et expériences d’exception aux entreprises hôtelières du monde entier.
« Cette distinction souligne notre attachement à l’innovation et à l’excellence », a ajouté Nicolas Vorsteher, CEO et fondateur de chatlyn. « Chez chatlyn, nous pensons que l’IA est l’avenir de l’hôtellerie, et ce prix nous pousse à aller encore plus loin dans le développement de solutions de nouvelle génération pour nos partenaires. »
La suite : l’innovation IA en 2025
Pour la suite, chatlyn reste concentré sur l’évolution de l’hôtellerie grâce à de nouvelles avancées en IA. Un aperçu de ce qui arrive en 2025 :
- De nouveaux outils de création de parcours client pour une communication dynamique et sur mesure.
- Des newsletters WhatsApp enrichies, avec plus d’interaction et de personnalisation.
- Des intégrations plus poussées avec les plateformes PMS et CRM pour une exploitation sans friction.
- Des outils d’IA qui automatisent davantage de processus, pour que les équipes hôtelières se consacrent aux échanges à plus forte valeur.
« L’innovation est au cœur de tout ce que nous faisons », a déclaré Nicolas Vorsteher. « Notre objectif est de redéfinir l’hôtellerie avec des outils qui font la différence, tant pour la satisfaction des clients que pour l’excellence opérationnelle. »
