Ein Gästeexport aus dem PMS landet in einer Tabelle. Dubletten werden von Hand bereinigt.
Für Marketing- und Sales-Teams 
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026
Hotelmarketing auf Basis echter Gästedaten
Hotelmarketing heißt, die richtigen Gäste mit dem richtigen Angebot zu erreichen: vor, während und nach dem Aufenthalt. chatlyn, das AI-Native GRM, ist Hotelmarketing-Software auf Basis echter Gästedaten: Aufenthalte und Umsätze aus Ihrem PMS, jedes Gespräch auf jedem Kanal und KI-Labels aus beidem. Segmente aktualisieren sich selbst, Kampagnen gehen auf WhatsApp hinaus, und jede Antwort landet im selben Posteingang.
- Segmente, die Ihr PMS aktuell hält
- WhatsApp-Kampagnen, die Gäste öffnen
- Jede Antwort in einem Posteingang
4,9 auf Bewertungsplattformen
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
93% der WhatsApp-Newsletter geöffnet bei IMLAUER
95% der WhatsApp-Kampagnen geöffnet im Spa Resort Geinberg
+38% Tischreservierungen aus WhatsApp-Kampagnen im Hotel Enzian
+22% Buchungen in der Nebensaison im Hotel Enzian
Ein Kampagnentag, zweimal erzählt
Dasselbe Angebot, dieselbe Woche. Nur eines erreicht den Gast.
Marketing im Hotel beginnt meist mit einem Listenexport und endet mit einer Öffnungsrate. Hier ein Kampagnentag, vom Export am Morgen bis zur Auswertung am Abend.
Bereit für das Spa-Angebot Segmente lesen die Aufenthalte aus Ihrem PMS. Anreise nächste Woche ist schon da, aktuell.
Das Spa-Angebot geht per E-Mail hinaus. Etwa jeder fünfte Gast öffnet es.
Das Angebot geht auf WhatsApp hinaus, mit Foto und Buchungs-Button.
Die englische und italienische Fassung warten auf die Agentur.
Die KI entwirft die Vorlage samt Übersetzungen. Sie prüfen und reichen ein.
Gäste antworten an eine No-Reply-Adresse. Niemand liest es.
Antworten landen im Team-Posteingang, die KI beantwortet Routinefragen auf WhatsApp.
Eine Instagram-Nachricht zu einem Hochzeitswochenende wartet in der Social-App.
Instagram und Messenger kommen im selben Posteingang an wie jeder andere Kanal.
Das QR-Plakat in der Lobby führt auf die Website. Wer gescannt hat, weiß niemand.
Der QR-Code öffnet eine WhatsApp-Journey, mit Aufrufen und Klicks pro Schritt.
Ein Tag mit Exporten, Übersetzungen und Rätselraten, dazu Antworten, die niemand sieht.
Live-Segmente, Kampagnen, die Gäste öffnen, und jede Antwort im Posteingang Ihres Teams.
So arbeitet chatlyn für Ihr Marketing
Marketing, das bei den Gästen beginnt, die wirklich bei Ihnen wohnen
chatlyn hält die Daten, um die ein Marketing-Team sonst bitten muss: jeden Aufenthalt aus Ihrem PMS und jedes Gespräch auf jedem Kanal. Ihr Team entscheidet, was gesagt wird, die Daten entscheiden, wer es hört.
Gästedaten statt starrem CRM
Jeder Gast mit Aufenthalten, Umsatz und jedem Gespräch
Jedes Gästeprofil vereint, was Ihr PMS weiß (kommende und vergangene Aufenthalte, Zimmerkategorien, Umsatz), mit dem, was der Gast Ihnen auf WhatsApp, per E-Mail, im Webchat, über Booking.com, Messenger oder Instagram geschrieben hat. Niemand pflegt es von Hand, deshalb veraltet es nicht.
Die KI liest beides und vergibt laufend Labels: Spa-Interesse, Familie, Hochzeitsanfrage, Stammgast. Ihr Team bestätigt oder korrigiert, und aus den Labels wird die Zielgruppe Ihrer nächsten Kampagne.
Hotel-CRM ansehen
Segmente, die sich selbst aktualisieren 
Beispiel aus der Praxis IMLAUER Hotels 93% Öffnungsrate des Newsletters So steigern Sie den Hotelumsatz
Die richtige Zielgruppe, aus Live-Daten gebaut
Die eingebauten Segmente folgen dem Aufenthalt: im Haus, Anreise heute, Abreise morgen, kürzlich abgereist und Geburtstage diese Woche. Eigene Segmente verbinden Aufenthaltsdaten mit Ihren eigenen Feldern, etwa Gold-Gäste, die innerhalb von sieben Tagen anreisen.
Ein Segment ist ein gespeicherter Filter, kein Export, und damit bei jedem Öffnen aktuell. Segment wählen, Vorlage wählen, auf WhatsApp senden.
Beispiel aus der Praxis IMLAUER Hotels 93% Öffnungsrate des Newsletters IMLAUER erreicht Gäste vor und während des Aufenthalts auf WhatsApp, mit saisonalen Angeboten, Restaurant-Erlebnissen und Services im Haus, in seinen Hotels in Salzburg und Wien.
WhatsApp-Kampagnen 
Beispiel aus der Praxis Spa Resort Geinberg 95% Öffnungsrate WhatsApp für Hotels ansehen
Kampagnen, die Gäste öffnen, mit einem Button zum Buchen
Schreiben Sie eine WhatsApp-Vorlage selbst oder lassen Sie die KI einen Entwurf erstellen, und übersetzen Sie ihn in die Sprachen Ihrer Gäste. Jede Nachricht kann ein Bild, einen kurzen Text und Buttons tragen: einen Link auf die richtige Seite Ihrer Buchungsmaschine oder Schnellantworten, die Gäste mit einem Tipp beantworten.
Bei jedem Versand sehen Sie, ob die Nachricht zugestellt und gelesen wurde. Wer antwortet, landet im Posteingang Ihres Teams, wo die KI Routinefragen auf WhatsApp in etwa 3 Sekunden beantwortet.
Beispiel aus der Praxis Spa Resort Geinberg 95% Öffnungsrate Geinberg sendet WhatsApp-Kampagnen an Gästelisten, jede mit Bild, kurzem Text und direktem Buchungs-Button. Geöffnet werden 95%, bei E-Mail sind es etwa 20%.
Automationen und QR-Codes 
Beispiel aus der Praxis Hotel Enzian +38% Tischreservierungen Guest Journey Automatisierung ansehen
Kampagnen, die dem Aufenthalt folgen, Schritt für Schritt gemessen
PMS-Ereignisse senden die passende Vorlage bei der Buchung, vor der Anreise, am Anreisetag, beim Check-out und nach der Abreise, mit Name und Daten des Gastes bereits eingesetzt. In der Nachricht vor der Anreise werden Tische, Behandlungen und das Wochenprogramm gebucht.
QR-Codes auf Tischen, Zimmerkarten und Plakaten öffnen eine WhatsApp-Journey. Jede Journey zeigt, wie viele Gäste welchen Schritt erreicht und welche Links sie angeklickt haben, markiert, damit auch Google Analytics die Besuche sieht.
Beispiel aus der Praxis Hotel Enzian +38% Tischreservierungen Nachrichten vor der Anreise stellen die drei Restaurants des Enzian und das Wochenprogramm für genau die Tage jedes Gastes vor. Die Tischreservierungen aus WhatsApp-Kampagnen stiegen um 38%, die Buchungen in der Nebensaison um 22%.
Echte Hotels, echte Ergebnisse
Kampagnen, die Gäste öffnen und beantworten
Zahlen, die unsere Kunden in ihren eigenen Häusern gemessen haben.
Salzburg und Wien 93% Öffnungsrate des WhatsApp-Newsletters
WhatsApp-Newsletter vor und während des Aufenthalts für saisonale Angebote, Restaurants und Services im Haus.
Case Study lesen
Oberösterreich 10.000+ Gäste pro Jahr auf WhatsApp erreicht
WhatsApp-Kampagnen an Gästelisten für die Chalets, die Sauna Lounge und den Adults-only-Spa, jede mit Foto und Buchungs-Button.
Case Study lesen
Obertauern, Österreich +22% Buchungen in der Nebensaison
Kampagnen vor der Anreise stellen die Restaurants und das Wochenprogramm für genau die Tage jedes Aufenthalts vor.
Case Study lesen Gebaut für die Arbeit im Marketing
Gemacht für Kampagnen, auf Basis echter Gästedaten
Die Fragen, die Marketing- und Sales-Teams stellen, bevor sie eine Kampagne auf WhatsApp bringen.
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Opt-in und DSGVO zuerst
Marketing-Nachrichten nutzen von Meta freigegebene Vorlagen und gehen nur an Gäste, die zugestimmt haben. chatlyn ist DSGVO-konform, die Plattform wird in Frankfurt gehostet.
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Ihr Newsletter-Tool bleibt
Ihre E-Mail-Newsletter bleiben im gewohnten Tool. chatlyn bringt die Nachrichten, die Gäste heute lesen sollen, auf WhatsApp. Demnächst: KI-Listen, etwa alle, die letztes Jahr nach Ostern gefragt haben, zum Export in Ihr Newsletter-Tool.
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Social-Nachrichten im selben Posteingang
Instagram und Messenger kommen neben WhatsApp, E-Mail und Webchat an. Eine Antwort auf Ihren letzten Post wird wie jede andere Anfrage bearbeitet, mit der Vorgeschichte des Gastes daneben.
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Ein Login für alle
Die Zahl der Nutzer ist unbegrenzt, so arbeiten Marketing, Sales und Reservierung mit denselben Gästedaten. Manager verantworten Segmente, Vorlagen und Kampagnen, ohne Zugriff auf die Kontoeinstellungen.
Case Study WhatsApp-Newsletter, die Gäste lesen, bei IMLAUER Hotels
IMLAUER erreicht Gäste vor und während des Aufenthalts mit WhatsApp-Newslettern für saisonale Angebote, Restaurant-Erlebnisse und Services im Haus, und 93% davon werden geöffnet. Antworten landen im selben Posteingang wie jeder andere Kanal: Die KI, trainiert mit den Unterlagen der Gruppe, beantwortet die Routine, das Team übernimmt den Rest.
93% Öffnungsrate des WhatsApp-Newsletters
6% → 93% Lösungsquote der KI nach dem Wechsel
4 Hotels auf chatlyn
Der Einsatz von chatlyns KI-Chatbot und der Omnichannel-Plattform war ein Wendepunkt. Er hat unsere Gästeinteraktionen verschlankt und sorgt für Konsistenz und Qualität in unserem Service.
Daniela EderRooms Operations Manager, IMLAUER Hotel Pitter Salzburg -
Beim Aufenthalt beginnen, nicht bei der Liste
Wer nächste Woche anreist, wer vor drei Tagen abgereist ist, wer während des Aufenthalts Geburtstag hat: Der Zeitpunkt aus dem Aufenthalt schlägt jede Liste, die Sie letztes Quartal exportiert haben.
Mit chatlyn: Live-Segmente aus Ihrem PMS: im Haus, Anreise heute, Abreise morgen, kürzlich abgereist, Geburtstage diese Woche.
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Dort senden, wo Gäste wirklich lesen
Ein Angebot, das niemand öffnet, verkauft nichts. E-Mail-Kampagnen erreichen etwa jeden fünften Gast; WhatsApp-Newsletter wurden bei IMLAUER zu 93% und im Spa Resort Geinberg zu 95% geöffnet.
Mit chatlyn: WhatsApp-Vorlagen mit Bild, kurzem Text und Buttons.
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Seltener schreiben, an weniger Gäste
Meta begrenzt, wie viele Marketing-Nachrichten eine Person pro Tag erhält, und Gäste blockieren Absender, die zu oft schreiben. Etwa eine Marketing-Nachricht alle ein bis zwei Wochen hält die Leserschaft.
Mit chatlyn: Segmente und eigene Felder, damit jede Kampagne nur die Gäste erreicht, zu denen sie passt.
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Jede Antwort in Minuten beantworten
Eine gute Kampagne löst Gespräche aus. Eine Frage zum Spa, die erst am nächsten Morgen beantwortet wird, ist oft eine verlorene Buchung.
Mit chatlyn: Antworten landen in einem Posteingang, und die KI beantwortet Routinefragen auf WhatsApp in etwa 3 Sekunden.
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QR-Codes dort platzieren, wo Gäste schon sind
Ein Code auf dem Restauranttisch, der Zimmerkarte oder dem Plakat im Skikeller erreicht Gäste genau in dem Moment, in dem sie daran denken.
Mit chatlyn: QR-Codes, die eine WhatsApp-Journey oder eine interaktive Nachricht öffnen.
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Klicks messen, nicht nur Öffnungen
Öffnungen zeigen, dass eine Nachricht gesehen wurde, Klicks zeigen, was Gäste wollten. Messen Sie beides, Schritt für Schritt, und streichen Sie, was nicht wirkt.
Mit chatlyn: Aufrufe pro Schritt und markierte Links in jeder Journey, auch in Google Analytics auswertbar.
Kunden 
Marketing-Teams, deren Gäste öffnen und antworten.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026
FAQ
Fragen zum Hotelmarketing.
Hotelmarketing umfasst alles, womit ein Hotel Gäste und Interessenten zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft erreicht: Zielgruppen, Kampagnen, Automationen und deren Ergebnisse. chatlyn baut es auf echten Gästedaten auf. Aufenthalte und Umsatz kommen aus Ihrem PMS, Gespräche aus jedem Kanal, und Segmente, WhatsApp-Kampagnen und QR-Journeys laufen auf beidem.
Ihr Newsletter-Tool für E-Mails bleibt. chatlyn versendet Kampagnen auf WhatsApp, wo die Newsletter von IMLAUER eine Öffnungsrate von 93% erreichen, und E-Mail-Gespräche mit Gästen kommen im chatlyn-Posteingang an, neben allen anderen Kanälen. KI-Zielgruppenlisten zum Export in Ihr Newsletter-Tool, etwa alle, die letztes Jahr nach Ostern gefragt haben, sind in Vorbereitung.
Ja, wenn Gäste dem Empfang zugestimmt haben. chatlyn sendet Marketing-Nachrichten als von Meta freigegebene Vorlagen und nur an Gäste mit Opt-in. chatlyn ist DSGVO-konform, die Plattform wird in Frankfurt gehostet, und Häuser mit strengeren Anforderungen können eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen.
Segmente sind gespeicherte Filter, die sich selbst aktualisieren. Eingebaut sind im Haus, Anreise heute, Abreise morgen, kürzlich abgereist und Geburtstage diese Woche. Eigene Segmente verbinden Aufenthaltsdaten, Kontaktangaben und eigene Felder wie die Treuestufe, und an jedes Segment können Sie eine WhatsApp-Vorlage senden.
Bei jeder versendeten Vorlage sehen Sie, ob sie zugestellt und gelesen wurde. Journeys zeigen, wie viele Gäste welchen Schritt erreicht und welche Links sie angeklickt haben, mit Tracking-Parametern, damit auch Ihre Webanalyse die Besuche sieht. Unsere Kunden haben 93% Öffnungsrate bei IMLAUER, 95% im Spa Resort Geinberg und 38% mehr Tischreservierungen aus WhatsApp-Kampagnen im Hotel Enzian gemessen.
Antworten landen im selben Posteingang wie jeder andere Kanal. Auf WhatsApp und im Webchat beantwortet die KI Routinefragen aus Ihren eigenen Informationen und gibt den Rest an Ihr Team weiter; auf Instagram und Messenger antwortet Ihr Team. Die KI führt Gäste zu Ihrer Buchungsmaschine, wo Raten und Verfügbarkeiten immer aktuell sind, oder gibt die Anfrage weiter.
Für wen chatlyn gemacht ist
Eine Plattform für jedes Team, jedes Haus, jedes Ziel.
Nach Team
- Front Office
- Revenue Management
- Spa & Wellness
- Gastronomie & F&B
- Hoteldirektion
- Hotelmarketing
Nach Hotel
Eine Plattform
Ihr Marketing ist ein Teil von chatlyn.
WhatsApp für Hotels
Vorlagen, Kampagnen und QR-Codes auf dem Kanal, den Gäste lesen.
AnsehenHotel-CRM
Gästeprofile und Segmente aus Ihrem PMS und jedem Gespräch.
AnsehenGuest Journey Automatisierung
Nachrichten im Takt Ihres PMS, Journeys Schritt für Schritt gemessen.
Ansehen Case Study IMLAUER Hotels
93% der WhatsApp-Newsletter geöffnet.
Story lesenMarketing für die Gäste, die Sie wirklich haben.
Sehen Sie, wie chatlyn aus Ihren PMS-Daten und jedem Gästegespräch Segmente, WhatsApp-Kampagnen und Journeys macht, die Ihr Team messen kann.
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