Hotelsoftware,
die
Ihre Gäste
kennt.
chatlyn ist das erste AI-Native GRM. Was Ihnen jeder Gast erzählt, landet in einem Profil und wird zur richtigen Antwort und zum richtigen Angebot.
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 
Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Gäste erzählen Ihnen alles.
Das meiste landet verstreut.
Eine Spa-Frage auf WhatsApp, ein Geburtstag in einer E-Mail, ein Upgrade-Wunsch auf Booking.com. Verteilt auf Posteingänge, verloren beim Schichtwechsel und unsichtbar für das CRM, das sich eigentlich daran erinnern sollte.
Mariana Koch09:33 Hallo! Sind Haustiere im Hotel erlaubt?
Stephanie Vance11:02 Rooftop-Bar heute Abend offen?
Anna Fischer07:27 Haben Sie Zimmer mit Aussicht?
Oliver Moreau18:10 Ist morgen noch ein Spa-Termin frei?
Anton J. Schneider20:44 Ich lande sehr früh. Bieten Sie einen Flughafentransfer an?
Jasper Ingram11:33 Kann ich mein Zimmer upgraden?
Lucas Owens16:11 Können wir nach dem Check-out das Gepäck dalassen?
Rory Thornton13:42 Wie weit ist es von Ihnen ins Zentrum?
Warren Hurst12:56 Ein Tisch für vier am Samstag?
Mackenzie Boone17:28 Kann ich für heute Abend eine Massage buchen?
Eine Plattform, die jeden Gast kennt.
Aufenthalte und Umsätze aus Ihrem PMS. Jedes Gespräch, auf jedem Kanal. Ein Profil pro Gast und eine KI, die es versteht, segmentiert und für Ihr Hotel nutzt.
-
Jeder Kanal, ein Gespräch.
WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Messenger und Instagram landen in einem Posteingang. Jedes Gespräch hat einen Status und eine verantwortliche Person, nichts wartet auf die nächste Schicht.
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Der Gast, nicht nur die Nachricht.
Neben jedem Verlauf steht der Gast: Aufenthalte aus Ihrem PMS, was er ausgegeben und zuletzt gefragt hat, auf welchem Kanal auch immer. Die KI vergibt Tags selbst, nach dem, was Gäste buchen und sagen.
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In Ihrem Ton, mit Ihrem Wissen.
Auf WhatsApp und im Webchat antwortet die KI rund um die Uhr in der Sprache des Gastes, nur mit dem, was Ihr Haus ihr beigebracht hat. Bei E-Mails schreibt sie den Entwurf, Ihr Team sendet.
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Das richtige Angebot, genau wenn gefragt wird.
Ein Gast fragt nach dem Spa, und die KI startet den Ablauf, den Sie dafür gebaut haben, im Namen Ihres Hotels: Behandlungen, Bilder, Buttons. In einem offenen WhatsApp-Gespräch ist jede dieser Nachrichten kostenlos.
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Ihr Team, wo es zählt.
Braucht ein Gast einen Menschen, übergibt die KI mit einer Zusammenfassung des Verlaufs. Schwache Antworten landen in einer Prüfliste: Einmal korrigiert, weiß es die KI ab dann.
Sehen Sie es mit Ihren eigenen Gästen. Wir zeigen Ihnen chatlyn mit Blick auf Ihr Haus.
Gäste lieben es, erkannt zu werden.
Hotels lieben, was es einbringt.
Ein monatlicher Newsletter schickt allen dasselbe Angebot und hofft. Ein Gespräch bietet dem richtigen Gast das Richtige, genau wenn er sich entscheidet, auf dem Kanal, den er wirklich öffnet. Und er antwortet.
- ~20%Öffnungsrate
- 1Angebot für alle
- 0Antworten
- 95%Öffnungsrate
- Ihr Aufenthaltihre Daten, ihr Zimmer
- +120 €vor ihrer Anreise
Öffnungsraten des Spa Resort Geinberg, einem chatlyn Kunden: 95 % auf WhatsApp gegenüber rund 20 % bei E-Mail. Links zum Online-Check-in mit Mews, Casablanca oder Oracle OHIP.
Jedes Gespräch ist eine Chance, den Aufenthalt zu bereichern.
Begleiten Sie Sofia durch einen Aufenthalt in der Villa Loto, in einem einzigen WhatsApp-Verlauf.
- Buchung bestätigt
Die erste Nachricht, sobald sie bucht.
Ihr PMS meldet die Buchung, und die Bestätigung geht per WhatsApp mit ihren Daten und ihrem Zimmer hinaus. Ab jetzt hat jedes Angebot einen Kanal, den sie wirklich öffnet.
Ab dem ersten Tag auf WhatsApp - 5 Tage vor der Anreise
Das Upgrade, bevor sie packt.
Eine Nachricht vor der Anreise mit ihren Daten und ihrem Zimmer, einem Link zum Online-Check-in und den Angeboten, die sich lohnen. Sie tippt auf das, das sie möchte.
Upgrade auf die Terrassen-Suite +120 € - 2 Tage vorher
Eine Frage, aus der ein Verkauf wird.
Sie fragt, wie sie vom Flughafen kommt. Die KI antwortet mit Ihrem Wissen, und Ihr Team bucht den Wagen.
Flughafentransfer +90 € - Während des Aufenthalts
Das Erlebnis, nach dem sie nicht zu fragen wusste.
„Was können wir morgen unternehmen?“ Die KI startet den Erlebnis-Ablauf, den Sie gebaut haben. In einem offenen Gespräch ist jede Nachricht darin kostenlos.
Private Bootstour für zwei +180 € - Am Abend vor der Abreise
Der Late Check-out, wenn er gebraucht wird.
Geht an alle, die morgen abreisen, aus einem Segment, das sich selbst aktuell hält.
Late Check-out +60 € - Eine Woche nach dem Aufenthalt
Der Aufenthalt, den sie verschenken möchte.
Ein Dankeschön mit dem Angebot, das zum Moment passt: ein Gutschein, um die Villa Loto mit einem lieben Menschen zu teilen, gekauft über einen Link im Chat.
Gutschein +250 € - Im nächsten Frühling
Der nächste Aufenthalt, bevor sie zu suchen beginnt.
Sofia ist mit allem, was ihr gefallen hat, in Ihrem Profil. Wenn der Sommer zurückkommt, erreicht das Angebot sie zuerst, und die Buchung geht direkt an Ihre Booking Engine.
Nächster Aufenthalt gebucht: 13. bis 16. Juni
Gartenzimmer 
Terrassen-Suite 
Ein Beispielaufenthalt. Die Preise sind Beispiele, jede Buchung bestätigt Ihr Team.
Was käme in Ihrem Hotel zusammen? Ihre Zimmer, Ihre Auslastung, eine Schätzung in Sekunden.
Das Gespräch gehört Ihnen. Der Gast auch.
Wenn das Hotel das Gespräch führt, gehören ihm der Umsatz, die Bewertungen und die nächste Buchung, statt einer OTA oder einem Newsletter, den niemand liest.
Mehr Umsatz aus jedem Aufenthalt
Upgrades, Transfers, Erlebnisse und Late Check-out, angeboten, während der Gast entscheidet, auf dem Kanal, den er öffnet. Nicht einmal im Monat an alle.
95% WhatsApp-Öffnungsrate im Spa Resort Geinberg Mehr erfahren →
Via OTA gebuchtGäste, die direkt buchen, nicht über eine OTA
Wer über Booking.com gebucht hat, hört ab der Bestätigung auf WhatsApp von Ihnen. Der Gast ist in Ihrem Profil, in Ihrem Gespräch, und der nächste Aufenthalt kann direkt über Ihre Booking Engine laufen.
Ihr Gast, nicht der Gast der OTA Mehr erfahren →
Bessere Bewertungen
Fragen Sie auf dem Kanal, den Gäste lesen, und erfahren Sie vom kalten Zimmer, solange der Gast noch im Haus ist, nicht erst auf dem Bewertungsportal.
Mehr erfahren →
Antworten in Sekunden, Tag und Nacht
Eine Frage um Mitternacht bekommt dieselbe Antwort wie eine zu Mittag, in der Sprache des Gastes. Hotels mit der KI von chatlyn antworten in rund 3 Sekunden.
Mehr erfahren →
Eine entlastete Rezeption
Im Spa Resort Geinberg löst die KI die meisten Fragen selbst, damit Ihr Team Zeit für die Gäste vor Ort hat.
Mehr erfahren → Ihr PMS. Ihre Booking Engine.
Und chatlyn. Mehr braucht es nicht.
Kein eigenes Hotel-CRM, keine Customer Data Platform, kein Chatbot, kein Omnichannel-Posteingang und kein WhatsApp-Marketing-Tool. chatlyn übernimmt ihre Arbeit in einem Gästeprofil, zwischen den zwei Systemen, die Sie schon haben.
- Hotel-CRMEine Datenbank, die niemand öffnet
- CDPDaten ohne Gespräch
- ChatbotAntwortet, dann vergisst er den Gast
- Omnichannel-PosteingangKanäle ohne Kontext
- WhatsApp-ToolSendet, kann nicht zuhören
- Upsell-ToolAngebote, ohne zu wissen, für wen
Das erste AI-Native GRM 
Drei Ebenen, die
wie eine arbeiten.
Jedes Gespräch landet im Profil des Gastes, neben Buchungen und Umsatz. Die KI sitzt darunter, in der Datenebene, statt oben aufgesetzt zu sein: Sie versteht jeden Gast, segmentiert und handelt, damit Ihr Team immer weiß, mit wem es spricht.
Und chatlyn steht nie still. Wir entwickeln es mit den Teams, die täglich damit arbeiten: tausende Hoteliers in über 100.000 Zimmern. Was sie sich wünschen, prägt, was wir als Nächstes veröffentlichen.
chatlyn ist das erste AI-Native GRM: alle Gästedaten und eine KI, die sie versteht, segmentiert und für das Hotel nutzt.
Nicolas VorsteherGründer, chatlyn - KI in der Datenebene
- Geprägt von Hotelteams
- Gehostet in Frankfurt, personenbezogene Daten maskiert
Alles inklusive. Nichts aufgesetzt.
Eine Datenebene unter allem. Wählen Sie einen Bereich, um zu sehen, was drinsteckt.
Gästedatenplattform
Ein Gästeprofil, gespeist aus Ihrem PMS und jeder Unterhaltung.
- Einheitliches Gästeprofil Ein Profil pro Gast mit Buchungen, Umsatz, Nächten, Gruppengröße und Mitgliedsstatus aus Ihrem PMS, dazu jede Unterhaltung über alle Kanäle
- Gesprächsverlauf im Profil Was jeder Gast wann und über welchen Kanal angefragt hat, auch Anfragen, aus denen keine Buchung wurde
- Kontakte zusammenführen Doppelte Kontakte aus verschiedenen Kanälen zu einem Gästeprofil zusammenführen
- KI-Gästezusammenfassung Eine KI-Zusammenfassung der jüngsten Aktivitäten auf jedem Kontaktprofil
- KI-Segmentierung Die KI verschlagwortet Gäste automatisch anhand von Aufenthaltsdaten und Unterhaltungen
- Dynamische Segmente Gespeicherte Filter, die sich selbst aktualisieren: Aufenthaltsdaten, Kontaktfelder, eigene Attribute, KI-Tags
- Vorgefertigte Listen Im Haus, Anreise heute, Abreise morgen, kürzlich ausgecheckt, Geburtstage diese Woche, automatisch aus Ihrem PMS erzeugt
- Listen, die versenden WhatsApp-Nachrichten aus jeder Liste oder jedem Segment auslösen, manuell oder automatisch, etwa Angebote zur Aufenthaltsverlängerung oder Geburtstagsgrüße
- Eigene Attribute Ihre eigenen Gästefelder, etwa Treuestufe oder Gästetyp
- CSV-Kontaktimport Bestehende Kontakte mit Spaltenzuordnung und Dublettenbehandlung übernehmen
- Interessenten inklusive Wer Ihnen schreibt, wird zum Kontakt, nicht nur Gäste mit Aufenthalt
AI Studio
Die KI antwortet aus Ihrem eigenen Wissen, in Ihrer Tonalität, rund um die Uhr.
- KI-Erstantwort Die KI antwortet Gästen auf WhatsApp und im Webchat rund um die Uhr, in der Sprache des Gastes und in Ihrer Tonalität
- Wissen aus Ihren Dateien PDF-, Word- und Textdateien hochladen; die KI antwortet ausschließlich aus Ihrem eigenen Wissen
- Wissen von Ihrer Website Ein geplanter Web-Crawler liest Ihre Richtlinien, FAQs und Ausstattung; Browser-Modus für JavaScript-lastige Seiten auf Anfrage
- Persona-Assistent Name, Ton, Stil und Regeln in drei Schritten festlegen; Fortgeschrittene bearbeiten den vollständigen Prompt
- Hausdaten mit Website-Vorbefüllung Identität, Kontakt, Lage, Sprachen, Ausstattung und Richtlinien, befüllt aus Ihrer Website
- Anbindung der Buchungsmaschine Die URL Ihrer Buchungsmaschine einmal einfügen; chatlyn erkennt das System automatisch
- Verfügbarkeit direkt im Webchat Gäste wählen Daten und Belegung im Chat und landen mit vorausgefüllter Suche in Ihrer Buchungsmaschine
- Buchungs-Deep-Links auf WhatsApp Die KI fragt Daten und Personenzahl ab und sendet einen Link zur fertigen Suche, sofern die Buchungsmaschine URL-Parameter unterstützt
- KI-Modi pro Kanal Automatische Antwort oder Entwurfsvorschläge, je Kanal, mit Einstellungen für Geschäftszeiten und außerhalb
- E-Mail nur als Entwurf Bei E-Mails entwirft die KI, ein Mensch sendet. Immer.
- Übergabe an Menschen Die KI übergibt auf Wunsch oder bei Unsicherheit; wer eine Unterhaltung übernimmt, stoppt die automatischen Antworten
- Automatische Labels Die KI vergibt Ihre Labels mit Konfidenzwert, bis ein Agent bestätigt
- Gesprächszusammenfassungen Lange Unterhaltungen für den Agenten zusammengefasst
- Übersetzung in beide Richtungen Eingehende Nachrichten in die Sprache des Agenten, Entwürfe in die Sprache des Gastes
- Insights Automatisierungsquote, Eskalationen und Wissensqualität über 7, 30 oder 90 Tage
- Prüfwarteschlange Schwache Antworten kommen mit einem FAQ-Entwurf; freigeben, und die KI lernt dauerhaft
- Wissenskonflikte und Quellenqualität Widersprüche, Dubletten und schwach bewertete Dateien werden mit Korrekturvorschlägen markiert
- Playground Den Assistenten mit demselben Wissen und derselben Persona testen, Quellen pro Antwort sichtbar
- KI-Aktionen im Posteingang Die KI sendet freigegebene Vorlagen und interaktive Flows, startet Journeys, aktualisiert Kontakte und übergibt
- MCP-Konnektoren Externe Systeme anbinden, die die KI während einer Unterhaltung aufrufen darf, mit Berechtigungen pro Tool und vollständigem Audit-Log, aktiviert durch unser Customer-Success-Team
- KI mit Datenschutz ab Werk Personenbezogene Daten werden maskiert, bevor eine Anfrage ein KI-Modell erreicht; KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU auf Wunsch
- White-Label mit KI-Kennzeichnung Gäste sprechen mit Ihrem Haus, nie mit chatlyn; der KI-Einsatz wird gemäß EU AI Act offengelegt
WhatsApp-Outbound-Suite
Vorlagen, Journeys und Broadcasts über die offizielle WhatsApp Business API.
- WhatsApp Business API Offizielle API über einen Meta Business Solution Provider, Anbindung im Self-Service, Unternehmensprofil in chatlyn verwaltet
- Vorlagen mit KI-Generierung Freigegebene Vorlagen mit KI erstellen, verbessern und übersetzen; Compliance-Prüfung vor der Einreichung
- Mehrsprachige Vorlagen Eine Vorlage, jede Sprache, automatisch pro Gast gewählt
- Interaktive Nachrichten Buttons, Listen, Bilder und Video. Kostenlos innerhalb des 24-Stunden-Fensters
- Journeys Mehrstufige Abläufe auf einer visuellen Arbeitsfläche; Gäste bewegen sich per Tipp weiter
- Journey-Statistiken Absprung, Abschluss und Zustellung pro Schritt, dazu Link-Klicks
- UTM-Klick-Tracking Jeder Link in einer Journey wird erfasst, Parameter an Ihre Analytics übergeben
- Journey-Testmodus Einen Ablauf testen, bevor er live geht
- Broadcasts Eine Vorlage an eine Liste oder ein Segment, mit Testversand und Schutz bei der Planung
- PMS-Ereignisautomationen Buchung angelegt, Anreise, Check-in, Check-out und Abreise lösen Nachrichten automatisch aus
- SMS-Fallback Gäste ohne WhatsApp per einseitiger SMS erreichen
- QR-Codes Zimmerkarten und Plakate öffnen eine Journey oder einen Flow in WhatsApp
- Message Hooks Ihre Buchungsmaschine oder Ihr Upsell-Tool löst einen WhatsApp-Versand aus
- Zustellprotokoll und geplante Warteschlange Jeder Versand mit Status; alles Ausstehende lässt sich abbrechen
- Spam-Schutz Dieselbe Vorlage erreicht denselben Gast nie zweimal innerhalb weniger Minuten
- Spot-Nachrichten für die KI Flows für die KI freigeben, damit ein Gast, der nach dem morgigen Programm fragt, automatisch Ihren Flow erhält
- Kalender der anstehenden Sendungen Alles Geplante in einem Kalender sehen
Posteingang
Jeder Kanal an einem Ort, mit der KI als Teammitglied.
- Alle Kanäle in einem Posteingang WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Messenger und Instagram
- KI als Teammitglied Die KI führt die Unterhaltung, bis ein Mensch übernimmt
- Status danach, wer am Zug ist Offen, wartend, zurückgestellt, gelöst; automatisch gelöst nach 72 Stunden ohne Aktivität
- Round-Robin-Zuweisung Neue Unterhaltungen gehen an Teammitglieder, die online sind; eine verantwortliche Person pro Unterhaltung
- Verfügbarkeitsstatus Online, abwesend, offline; offline übergibt Ihre offenen Unterhaltungen an Kolleginnen und Kollegen
- Antwortzeitziele Stufen für Warnung, Überschreitung und kritisch je Kanal, sichtbar im Dashboard
- Interne Notizen und Erwähnungen Private Notizen mit @-Erwähnungen, für Gäste nie sichtbar
- Labels Farbige Markierungen, vergeben von Agenten oder von der KI
- Zustellhäkchen und Reaktionen Gesendet, zugestellt und gelesen auf WhatsApp; Reaktionen der Gäste auf Ihre Nachrichten
- E-Mail-Weiterleitung und Suche E-Mails weiterleiten; alles über alle Kanäle hinweg finden
- Threads mit mehreren Beteiligten Mehrere Parteien in einem E-Mail-Thread, mit Anzeige, wer gerade mitliest
- Benachrichtigungen In der App, als Browser-Push, mit Ton und als E-Mail-Zusammenfassung, je Nutzer
- Spam-Filter Eingehender Spam wird gefiltert, bevor er das Team erreicht
Kanäle
Die Kanäle, die Ihre Gäste ohnehin nutzen.
- WhatsApp In beide Richtungen, von der KI geführt
- E-Mail Gmail, Microsoft 365 oder IMAP/SMTP; unbegrenzt viele Postfächer
- Webchat Ihr eigenes Website-Widget, 18 Sprachen, von der KI geführt, ein Script-Tag
- Booking.com Gästenachrichten im Posteingang
- Messenger und Instagram Meta-Direktnachrichten im Posteingang
Webchat-Widget
Ihr eigenes Widget, mit eingebauter Buchungsstrecke.
- Installation in einer Zeile Ein Script-Tag; funktioniert mit WordPress, Wix, Squarespace, Webflow
- Widget-Builder Farben, Logo, Begrüßung, Design, Position, Kontaktbuttons, Live-Vorschau
- 18 Sprachen mit automatischem Wechsel Die Oberfläche folgt der Sprache des Gastes, Schreibrichtung rechts-nach-links unterstützt
- Reichhaltige KI-Widgets Schnellantworten, Datumswahl zu Ihrer Buchungsmaschine, Karten, Kartenkarussells
- Mit einem Menschen sprechen Ein Klick von der KI zu Ihrem Team
- KI-Kennzeichnung Gäste sehen, ob gerade die KI oder ein Mensch antwortet
PMS-Integrationen
Eine tiefe PMS-Anbindung speist Profil, Segmente und Automationen.
- PMS-Anbindung Gäste- und Buchungsdaten fließen in chatlyn und speisen Gästeprofil, Segmente und Automationen
- Finanzdaten im Profil Umsatz und Buchungswert ab dem Tag der Anbindung gespeichert
- Mitgliedschaften und Status Treue- und Statusfelder aus dem PMS erkannt
- Ereignisgesteuerte Automation Angelegt, geändert, storniert, eingecheckt, ausgecheckt, No-Show
- Self-Check-in über WhatsApp Mit Mews, Casablanca und Oracle OHIP
- Konnektor zur Buchungsmaschine Live-Verfügbarkeit über Ihre Buchungsmaschine, nicht über das PMS
Team, Rollen und Reporting
Unbegrenzt viele Nutzer, klare Rollen und Dashboards für jede davon.
- Unbegrenzt viele Nutzer
- Rollen Agent, Manager, Admin Manager sehen alles, ohne Einstellungen anzufassen
- Persönliches Dashboard Ihre Warteschlange nach Antwortzeit, die heutigen An- und Abreisen, der Anteil der KI an den Unterhaltungen
- Team-Dashboard Rückstand, gefährdete Unterhaltungen, Auslastung je Posteingang, Triage je Agent
- Übersicht der Nutzungskosten WhatsApp- und SMS-Kosten pro Monat, nach Vorlagenkategorie
Apps und Zugang
Arbeiten im Browser, am Telefon oder auf jeder Webseite.
- Mobile App iOS und Android: lesen, antworten, Gäste nachschlagen, Push-Benachrichtigungen
- Web-App in 5 Sprachen Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, mit Dark Mode
- Browser-Erweiterung Von jeder Webseite aus übersetzen, zusammenfassen und entwerfen
Sicherheit und Compliance
Gehostet in Frankfurt, DSGVO-konform, für Gäste transparent.
- Gehostet in Frankfurt Plattform und alle Gästedaten laufen auf Servern in Frankfurt
- Maskierung vor jeder KI-Anfrage Ihre Daten gelangen nie direkt zu einem Sprachmodell-Anbieter; personenbezogene Daten werden maskiert, bevor eine Anfrage die Plattform verlässt
- EU-only-KI auf Wunsch Für Häuser mit strengeren Vorgaben läuft die KI-Verarbeitung ausschließlich auf europäischen Servern, ohne Ausweichen außerhalb der EU
- DSGVO-konform Verarbeitung und Speicherung nach EU-Datenschutzrecht, mit Auftragsverarbeitungsvertrag als Teil Ihres Vertrags
- Kennzeichnung nach EU AI Act Gäste erfahren, wenn eine KI antwortet
- Getrennte Konten Ihr Wissen und Ihre Daten vermischen sich nie mit denen eines anderen Hauses
- Audit-Log für KI-Tools Jeder externe Aufruf der KI, mit Argumenten und Ergebnis
Jeden Teil der Plattform entdecken
Gebaut für Ihr PMS.
Ihr PMS bleibt führend. chatlyn liest jede Reservierung automatisch und legt sie im Gästeprofil ab, wo die KI, die Segmente und Ihr Team sie nutzen können.
Für jede Art von Hotel.
Dieselbe Plattform und dasselbe Team passen sich an Sie an. Betreiben Sie es selbst, oder lassen Sie es von uns betreiben.
Independent Hotels Die ganze Plattform mit bewährten Vorlagen, gebaut auf dem, was in den besten Hotels funktioniert. In Wochen live, ohne IT. SelbstständigBewährte VorlagenKeine IT nötig Entdecken 
Boutique-Gruppen & Collections Premium-Vorlagen, die jedes Hotel markentreu halten, mit Unterstützung durch unser Team, wann immer Sie möchten. Premium-VorlagenMarkentreuer TonBegleitetes Setup Entdecken 
Hotelgruppen Dasselbe bewährte Setup in jedem Hotel, mit einheitlichen Standards. Unser Team rollt es gemeinsam mit Ihnen aus. Einheitliche StandardsBegleiteter RolloutBeratung vereinbaren Entdecken 
Luxusmarken Ein eigenes Team gestaltet und betreibt Ihre Gästekommunikation exakt im Ton Ihrer Marke. White-Glove, maßgeschneidert, diskret. Eigenes TeamExakt Ihr TonAuf Bewerbung Entdecken 
Front Office Ein Posteingang für jeden Kanal. Schneller antworten, Gespräche zuweisen und die Routinefragen der KI überlassen. Ein PosteingangZiele für AntwortzeitenKI auf WhatsApp Entdecken 
Revenue Upgrades, Late Check-out und Extras im richtigen Moment des Aufenthalts, mit Statistiken zu jedem Schritt jeder Journey. Upsell-JourneysLive-SegmenteJourney-Statistiken Entdecken 
Spa & Wellness Zeigen Sie Gästen im Haus Behandlungen und freie Termine auf dem Kanal, den sie lesen, und füllen Sie die ruhigen Zeiten. Gäste im HausBehandlungs-AbläufeQR-Codes Entdecken 
F&B Teilen Sie die Karte für heute Abend, Tagesempfehlungen und Reservierungserinnerungen, und nehmen Sie Tischanfragen auf WhatsApp an. Karten & SpecialsTischanfragenErinnerungen Entdecken Echte Ergebnisse, echte Teams.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Upsells entstehen in Gesprächen, nicht in Newslettern
Auf einen Newsletter erwartet niemand eine Antwort. Auf WhatsApp antwortet der Gast, fragt nach dem Spa oder einem Tisch für heute Abend, erhält sofort eine Antwort und bucht. Sehen Sie, was diese Gespräche in Ihren Häusern wert sind.
162 € pro Zimmer, bei 120 Zimmer
WhatsApp-Gespräch95% öffnen es. Gäste antworten, fragen und buchen. Eine Schätzung, kein Versprechen. Angenommen sind Aufenthalte von 2,5 Nächten und dass 5% der Gäste, die ein Angebot lesen, es buchen. Das ist vorsichtig gerechnet, denn auf WhatsApp können sie vorher auch nachfragen. Die Öffnungsraten stammen vom Spa Resort Geinberg, einem chatlyn-Kunden: 95% auf WhatsApp gegenüber rund 20% bei E-Mails.
Was würde das kosten?
Drei Fragen, dann ein Angebot für Ihr Haus. Keine Preistabelle, die Sie erst auf Ihre Zahlen umrechnen müssen.
Fast geschafft
Ihr Setup liegt uns vor. Ergänzen Sie Ihre Kontaktdaten, dann melden wir uns mit einem passenden Angebot.
Die Plattform, die Ihre Gäste kennt.
Sehen Sie das erste AI-Native GRM mit Blick auf Ihr eigenes Haus. Sprechen Sie mit uns oder erkunden Sie selbst einen Demo-Zugang.
Noch nicht bereit für ein Gespräch? Sehen Sie zuerst die ganze Demo
37 Minuten mit unserem CEO Nicolas Vorsteher, auf Englisch: warum wir chatlyn neu gebaut haben, dann das echte Produkt, vom Posteingang bis zur KI. Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse, und wir senden Ihnen die Aufzeichnung.
Aufzeichnung ansehen
Oder auf Ihrem Handy ausprobieren Scannen und die Villa Loto Guest Journey auf WhatsApp starten (Demo auf Englisch) Die Villa Loto Guest Journey in WhatsApp öffnen (Demo auf Englisch) 
Häufig gestellte Fragen.
Guest Relationship Management ist eine etablierte Kategorie der Hotelsoftware. chatlyn ist das erste AI-native Produkt darin: eine Plattform, die jede Buchung, jeden Umsatz und jedes Gespräch pro Gast hält und diese Daten mit KI versteht und nutzt. Sie übernimmt, wofür sonst ein CRM, ein Chatbot, ein Posteingang und ein Marketing-Tool nebeneinander nötig sind.
Dafür ist es gebaut. Jeder Gast hat ein Profil mit Aufenthalten und Umsätzen aus Ihrem PMS sowie jedem Gespräch auf jedem Kanal, dazu Segmente, die sich selbst aktuell halten und Nachrichten auslösen können. Ein CRM hält fest, was passiert ist. chatlyn hält auch fest, was gesagt wurde, und handelt danach.
Nein, und das mit Absicht. chatlyn liest Gäste- und Buchungsdaten aus Ihrem PMS und schreibt nie zurück, Ihr PMS bleibt also führend. Wir sind integriert mit Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, Apaleo, Protel, Clock PMS+, Guestline, ASA, Casablanca, FO Cloud und Sihot.
WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Messenger und Instagram, alles in einem Posteingang. Auf WhatsApp und im Webchat antwortet die KI selbstständig. Bei E-Mails erstellt sie einen Entwurf, und Ihr Team entscheidet, was hinausgeht.
Ja. chatlyn wird in Frankfurt gehostet, und personenbezogene Daten werden maskiert, bevor eine Anfrage ein KI-Modell erreicht, ohne direkte Verbindung zu einem externen KI-Anbieter. Häuser mit strengeren Vorgaben können auf Wunsch eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen. Gäste sprechen mit Ihrem Haus, nie mit „chatlyn“, und erfahren, wenn eine KI das Gespräch führt.
Die meisten Hotels sind in 2 bis 4 Wochen live. Ihr Onboarding-Team übernimmt das Setup, die PMS-Anbindung und einen funktionierenden Startpunkt für die KI, Sie beginnen also nie bei null. IT-Ressourcen brauchen Sie dafür nicht.