Dans l’hôtellerie, le directeur commercial et marketing (Director of Sales and Marketing, DOSM) est le cadre dirigeant qui supervise et coordonne l’ensemble des activités commerciales et marketing d’un hôtel ou d’un resort. Il pilote la conception et la mise en œuvre des stratégies visant à maximiser les revenus et les parts de marché, dirige l’équipe commerciale, entretient les relations avec les clients et les partenaires, et mène les campagnes qui font connaître la marque et l’offre de l’hôtel. Son rôle est déterminant pour développer l’activité et assurer la réussite de l’établissement sur un marché concurrentiel.
Quelles sont les principales missions d’un directeur commercial et marketing (DOSM) ?
Concevoir et appliquer les stratégies commerciales et marketing, diriger les équipes commerciales, nouer et entretenir les relations avec les clients, analyser les tendances du marché, coordonner les actions promotionnelles et atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.
Quelle formation et quelle expérience faut-il pour un poste de DOSM dans l’hôtellerie ?
Le poste demande généralement un diplôme de niveau licence ou master en marketing, en gestion d’entreprise ou dans un domaine proche, ainsi que plusieurs années d’expérience à des postes commerciaux et marketing, de préférence dans l’hôtellerie. Le leadership, l’aisance relationnelle et le sens de la négociation sont également indispensables, tout comme une bonne compréhension des dynamiques du marché et du comportement des clients.
