Eine WhatsApp von gestern Abend liegt am Haustelefon. Die Frühschicht hat sie nicht gesehen.
Für Boutique-Hotel-Kollektionen 
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026
Gästebeziehungen für Boutique-Hotel-Kollektionen, im Ton jedes einzelnen Hauses
Boutique-Hotel-Kollektionen sind zwei bis neun eigenständige Häuser mit Charakter unter einer Eigentümerschaft, jedes mit eigenem Namen, eigener Stimme und eigenen Stammgästen. chatlyn, das AI-Native GRM, verbindet sich mit dem PMS jedes Hauses, bündelt seine Kanäle und erkennt jeden Gast wieder. Jedes Haus behält seinen Ton, seine WhatsApp-Nummer und sein Team.
- Jedes Haus mit eigener Stimme und WhatsApp-Nummer
- Gäste erkannt an Aufenthalten und Gesprächen
- Haus für Haus eingeführt, von unserem Onboarding-Team
4,9 auf Bewertungsplattformen
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
~85% der Routineanfragen beantwortet die KI im Hotel Enzian
92% der Nachrichten vor der Anreise geöffnet im Hotel Enzian
93% KI-Lösungsrate bei IMLAUER, zuvor 6% mit anderen Chatbots
+70% Routineanfragen durch die KI im Hotel Sacher
Ein Tag in einem Boutiquehotel, zweimal erzählt
Ihre Gäste haben den Charakter gewählt. Jede Antwort sollte ihn tragen.
Ein Boutiquehotel bleibt in Erinnerung, weil es Menschen ein bestimmtes Gefühl gibt, und immer mehr davon entsteht in Nachrichten. Hier ein Tag in einem Haus einer kleinen Kollektion, geführt von einem kleinen Team.
Die KI hat in der Nacht im Ton des Hauses geantwortet. Was einen Menschen braucht, hat eine Zuständige.
Eine Stammgästin schreibt. Niemand erinnert sich an ihren Aufenthalt im letzten Winter.
Ihr Profil zeigt den Aufenthalt aus Ihrem PMS und jedes frühere Gespräch.
Die Diensthabende steht im Restaurant und sieht nicht, was an der Rezeption überfällig ist.
Die Manager-Ansicht zeigt Rückstand, gefährdete Gespräche und wer woran arbeitet.
Ein Website-Chatbot beantwortet eine Frage zum Abendessen wie in jedem Hotel.
Die KI antwortet aus den Menüs dieses Hauses, im Ton dieses Hauses.
Die Gäste von heute Abend haben seit der Buchung im Frühling nichts von Ihnen gehört.
Sie hatten das Wochenprogramm und die Restaurants schon Tage vorher auf WhatsApp.
Eine Nachricht auf Italienisch wartet bis morgen auf jemanden, der sie lesen kann.
Die KI antwortet auf Italienisch. Übernimmt Ihr Team, liest es die Übersetzung.
Ein Haus mit echtem Charakter und Nachrichten, die nach niemandem klingen.
Jeder Gast erkannt, jede Antwort im Ton des Hauses, das er gebucht hat.
So arbeitet chatlyn für Ihre Kollektion
Persönlicher Service in jedem Haus, mit dem Team, das Sie haben
Boutiquehotels überzeugen mit Charakter und damit, ihre Gäste zu kennen. chatlyn bewahrt beides in jedem Haus und nimmt einem Team, das selten größer ist als nötig, die Routine ab.
Eigene Stimme 
Beispiel aus der Praxis Hotel Sacher +70% Routineanfragen durch die KI Hotel-Chatbot ansehen
Jedes Haus spricht mit seiner eigenen Stimme
Jedes Haus hat sein eigenes chatlyn-Konto, mit eigener KI-Persona und eigenem Tonfall. Die KI lernt aus den Dateien und Webseiten dieses Hauses, liest sie regelmäßig neu und antwortet auf WhatsApp und im Webchat in etwa 3 Sekunden, immer als Ihr Hotel, nie als chatlyn.
Ist sie unsicher, landet die Frage mit einem Antwortentwurf in der Prüfliste. Einmal freigegeben, kennt die KI die Antwort ab dann. Bei E-Mails entwirft die KI, Ihr Team sendet.
Beispiel aus der Praxis Hotel Sacher +70% Routineanfragen durch die KI In Wien und Salzburg arbeitet die KI des Hotel Sacher als digitaler erster Concierge. Sie beantwortet die Routine im Ton des Hauses, wahrt seine Servicestandards und übergibt komplexe Anliegen an das Team.
Persönlich bekannt
Stammgäste begrüßen, wie es Stammgästen gebührt
Jedes Haus führt für jeden Gast ein Profil: Aufenthalte und Buchungen aus dem PMS, Umsatz und jedes Gespräch auf WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Messenger und Instagram. Die KI vergibt Labels aus Aufenthalten und Nachrichten, so sehen Sie die Weinliebhaberin oder die Familie, die immer das ruhige Zimmer möchte.
Die Gästebeziehung gehört dem Haus, das der Gast gewählt hat. Ihr Team begrüßt Stammgäste als solche und fragt nie wieder nach, was der Gast schon erzählt hat.
Hotel-CRM ansehen
Kleines Team, jede Schicht 
Beispiel aus der Praxis IMLAUER Hotels 54% weniger Zeit für Log-ins Gästekommunikation ansehen
Ein kleines Team, bei dem keine Anfrage verloren geht
Die Zahl der Nutzer ist unbegrenzt, also bekommt jeder, der ein Haus betreut, dort einen Zugang, von der Inhaberin bis zum Nachtportier. Jedes Gespräch hat eine zuständige Person, und Antwortzeit-Ziele pro Kanal färben es erst gelb, dann rot, bevor ein Gast zu lange wartet.
Die Manager-Rolle zeigt Rückstand, gefährdete Gespräche und die Auslastung jeder Person, ohne Zugriff auf die Einstellungen. Im Browser oder in der mobilen App antwortet die Diensthabende von überall.
Beispiel aus der Praxis IMLAUER Hotels 54% weniger Zeit für Log-ins IMLAUER hat WhatsApp, E-Mail, Webchat und OTA-Nachrichten in chatlyn gebündelt. Gespräche werden zugewiesen, gelabelt und verfolgt, Kolleginnen hinterlassen interne Notizen, und das Wechseln zwischen Log-ins hat aufgehört.
Der richtige Moment 
Beispiel aus der Praxis Hotel Enzian +38% Tischreservierungen Guest Journey Automatisierung ansehen
Die Geschichte jedes Hauses erzählen, bevor der Gast anreist
Ihr PMS löst WhatsApp-Nachrichten aus, wenn eine Buchung entsteht, vor der Anreise, am Anreisetag und nach der Abreise. Jedes Haus schreibt sie in seinem eigenen Ton, mit Bildern und Buttons, und die KI entwirft auf Wunsch eine neue Vorlage, die Sie verfeinern.
Journeys laufen im Testmodus, bevor sie live gehen, und jeder Schritt zeigt Klicks und Conversions. So behalten Sie, was Gäste wirklich nutzen.
Beispiel aus der Praxis Hotel Enzian +38% Tischreservierungen Tage vor der Anreise erhalten die Gäste des Hotel Enzian ihre Aufenthaltsdaten, die Restaurants und das Wochenprogramm für genau ihre Tage. Dieselben WhatsApp-Kampagnen bringen mehr Gäste in die drei À-la-carte-Restaurants.
Echte Hotels, echte Ergebnisse
Häuser mit Charakter, die wie sie selbst antworten
Zahlen, die unsere Kunden in ihren eigenen Häusern gemessen haben.
Obertauern, Österreich +38% Tischreservierungen durch WhatsApp-Kampagnen
Ein Adults-only-Haus in den Alpen mit drei À-la-carte-Restaurants. WhatsApp-Nachrichten zeigen das Programm für genau die Tage jedes Gastes.
Case Study lesen
Salzburg und Wien 6% → 93% KI-Lösungsrate nach dem Wechsel
Zwei Chatbot-Plattformen hatten 6% der Anfragen gelöst. Die KI von chatlyn lernte aus IMLAUERs eigenen FAQs, Hausführern und Menüs.
Case Study lesen Wien und Salzburg +70% Routineanfragen durch die KI
Ein digitaler erster Concierge, der die Routine im Ton des Hauses beantwortet und komplexe Anliegen an das Team übergibt.
Gebaut für Boutique-Hotel-Kollektionen
Jedes Haus eigenständig, jedes Haus gut betreut
Die Fragen, die Eigentümer kleiner Kollektionen stellen, bevor sie etwas Neues ins Haus holen.
-
Ein Konto pro Haus
Jedes Haus hat sein eigenes chatlyn-Konto mit eigener WhatsApp-Nummer, eigenem Wissen, Tonfall und eigenen Gästeprofilen. Zwischen Ihren Häusern verschwimmt nichts.
-
Haus für Haus eingeführt
Unser Onboarding-Team richtet PMS-Anbindung, Wissen und Tonfall für jedes Haus ein, jedes Mal auf dieselbe Art. Die meisten Hotels sind in 2 bis 4 Wochen live.
-
Pro Haus ein anderes PMS? Kein Problem
Jedes Haus verbindet sein eigenes PMS. chatlyn liest Buchungen und Aufenthalte und ändert nie etwas in Ihrem PMS.
-
DSGVO-konform
Die chatlyn-Plattform wird in Frankfurt gehostet. Häuser mit strengeren Anforderungen können eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen.
Case Study Ein Boutiquehotel in den Alpen mit eigener Stimme: Hotel Enzian
Das Hotel Enzian in Obertauern ist ein Adults-only-Haus rund um drei À-la-carte-Restaurants, einen Weinkeller und ein Wochenprogramm. Gäste buchen Monate im Voraus und vergessen die Details, also beantwortete die Rezeption in jeder Schicht dieselben Fragen. Heute ist die KI, trainiert auf Menüs, Veranstaltungen, Hausordnung und Region, die erste Anlaufstelle im Webchat und auf WhatsApp, und die Rezeption behält die persönlichen Anliegen.
~85% Routineanfragen durch die KI
92% Nachrichten vor der Anreise geöffnet
+22% Buchungen in der Nebensaison
Für uns ist das eine wirklich große Hilfe, auch für unser Team an der Rezeption: Es sind immer dieselben Fragen, die sich ständig wiederholen. Und so können wir uns stärker auf die Wünsche und Anliegen der Gäste und auf das Persönliche konzentrieren.
Elisabeth VeitEigentümerin, Hotel Enzian Obertauern Upsell-Rechner
Upsells entstehen in Gesprächen, nicht in Newslettern
Auf einen Newsletter erwartet niemand eine Antwort. Auf WhatsApp antwortet der Gast, fragt nach dem Spa oder einem Tisch für heute Abend, erhält sofort eine Antwort und bucht. Sehen Sie, was diese Gespräche in Ihren Häusern wert sind.
Zusätzlicher Upsell-Umsatz pro Jahr
19.440 €
162 € pro Zimmer, bei 120 Zimmer
E-Mail-NewsletterRund 20% öffnen ihn. Niemand antwortet.
WhatsApp-Gespräch95% öffnen es. Gäste antworten, fragen und buchen. Eine Schätzung, kein Versprechen. Angenommen sind Aufenthalte von 2,5 Nächten und dass 5% der Gäste, die ein Angebot lesen, es buchen. Das ist vorsichtig gerechnet, denn auf WhatsApp können sie vorher auch nachfragen. Die Öffnungsraten stammen vom Spa Resort Geinberg, einem chatlyn-Kunden: 95% auf WhatsApp gegenüber rund 20% bei E-Mails.
Angebot zusammenstellen
Drei Fragen. Sie gehen direkt an jene Person, die Ihr Angebot erstellt, damit das erste Gespräch bei Ihrem Setup beginnt und nicht bei den Grundlagen.
Fast geschafft
Ihr Setup liegt uns vor. Ergänzen Sie Ihre Kontaktdaten, dann melden wir uns mit einem passenden Angebot.
Ihr Setup
-
Das PMS für den Betrieb behalten
Zimmer, Raten und Abrechnung gehören ins PMS. Die Gästebeziehung, jede Nachricht und jeder Aufenthalt, braucht eine eigene Ebene, die aus dem PMS liest.
Mit chatlyn: eine lesende PMS-Anbindung pro Haus, die Gästeprofile füllt und Nachrichten auslöst.
-
Die Stimme jedes Hauses festhalten
Der Ton eines Hauses lebt in wenigen Köpfen, bis er aufgeschrieben ist. Beschreiben Sie, wie Sie begrüßen, was Sie nie sagen und wie Sie sich verabschieden.
Mit chatlyn: KI-Persona und Tonfall für jedes Haus, eingerichtet mit unserem Onboarding-Team.
-
Die KI nur aus eigenem Wissen antworten lassen
Allgemeine Antworten lassen ein Boutiquehotel wie eine Kette klingen. Menüs, Hausordnung und Programm sollten die einzigen Quellen sein.
Mit chatlyn: die KI antwortet aus den Dateien und Webseiten jedes Hauses und übergibt, was sie nicht weiß.
-
Jeden Gast in Erinnerung behalten
Stammgäste kommen wieder, weil man sie kennt. Letzter Aufenthalt, Vorlieben und Gesagtes gehören dorthin, wo das ganze Team sie sieht.
Mit chatlyn: ein Gästeprofil pro Haus mit Aufenthalten aus dem PMS und jedem Gespräch.
-
Dem ganzen Team einen Zugang geben
In einem kleinen Haus antworten Inhaberin, Rezeption und Nachtportier gleichermaßen. Geteilte Passwörter und ein einziges Telefon verlieren Anfragen.
Mit chatlyn: unbegrenzte Nutzer, eine zuständige Person pro Gespräch und die mobile App.
-
Häuser einzeln dazunehmen
Eine Kollektion wächst Haus für Haus. Jedes neue Haus sollte mit derselben Arbeitsweise starten, ohne zu verlieren, was es besonders macht.
Mit chatlyn: unser Onboarding-Team führt dieselbe Einrichtung in jedem Haus ein, meist in 2 bis 4 Wochen.
Kunden 
Häuser, die ihren Charakter in jeder Nachricht zeigen.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026
FAQ
Fragen zur Boutique-Hotel-Kollektionen.
Eine Boutique-Hotel-Kollektion ist ein kleines Portfolio von zwei bis neun eigenständigen Häusern mit Charakter unter einer Eigentümerschaft, jedes mit eigenem Namen und eigener Markenstimme. Anders als eine Hotelgruppe hat sie keine Zentrale, die einen Standard für alle Häuser vorgibt, und anders als ein Hotel-Cluster kein zentrales Team, das für alle antwortet. chatlyn führt Gäste, Kanäle und Ton jedes Hauses in einem eigenen Konto.
Ein Boutiquehotel braucht zwei Ebenen: ein PMS für Zimmer, Raten und Abrechnung und eine Plattform für die Gästebeziehung, also jedes Gespräch vor, während und nach dem Aufenthalt. chatlyn ist die zweite und ersetzt kein PMS: Es liest Buchungen und Aufenthalte, um Gästeprofile zu füllen und WhatsApp-Nachrichten auszulösen, ändert nie etwas in Ihrem PMS und beantwortet die Routine im Ton Ihres Hauses.
Ja. Jedes Haus hat sein eigenes chatlyn-Konto mit eigener KI-Persona, eigenem Tonfall, eigenem Wissen und eigener WhatsApp-Nummer. Die KI antwortet als dieses Hotel, aus dessen eigenen Informationen, nie als chatlyn.
Jedes Haus hat sein eigenes Konto, seinen Posteingang, seine PMS-Anbindung und seine Gästeprofile sowie eine eigene Manager-Ansicht auf Rückstand und Team. Einheitlich bleibt Ihre Kollektion, weil unser Onboarding-Team jedes Haus auf dieselbe Art einrichtet, eines nach dem anderen.
Nein. Die KI antwortet auf WhatsApp und im Webchat aus Ihren eigenen Informationen und führt Gäste zu Ihrer Buchungsmaschine. Tisch-, Zimmer- und Behandlungswünsche bestätigt Ihr Team, und bei E-Mails entwirft die KI, während Ihr Team sendet.
Die meisten Hotels sind in 2 bis 4 Wochen live. Unser Onboarding-Team verbindet das PMS, richtet Wissen und Tonfall mit Ihnen ein und macht dasselbe für jedes weitere Haus.
Für wen chatlyn gemacht ist
Eine Plattform für jedes Team, jedes Haus, jedes Ziel.
Nach Team
Nach Hotel
- Privathotels
- Hotel-Cluster
- Boutique-Hotel-Kollektionen
- Hotelgruppen
- Internationale Hotelketten
- Luxushotelmarken
Eine Plattform
Jedes Haus Ihrer Kollektion läuft auf chatlyn.
Hotel-Chatbot
Eine KI, die im Ton Ihres Hauses antwortet, auf WhatsApp und Ihrer Website.
AnsehenHotel-CRM
Jeder Gast, jeder Aufenthalt und jedes Gespräch in einem Profil.
Ansehen
WhatsApp für Hotels
Eine Nummer pro Haus für das ganze Team, von der Buchung bis zum Abschied.
Ansehen Case Study Hotel Enzian
Rund 85% der Routineanfragen beantwortet die KI.
Story lesenLassen Sie jedes Haus nach sich selbst klingen.
Erleben Sie, wie chatlyn jeden Gast wiedererkennt und im Ton jedes Hauses antwortet, Haus für Haus eingeführt, rund um Ihr PMS.
Dediziertes Onboarding-Team In Wochen statt Monaten live DSGVO-konform