Die Spa-Rezeption startet mit der Mailbox: Öffnungszeiten, Preise, „Ist die Sauna gemischt?“
Für Spa- und Wellness-Teams 
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026
Spa und Wellness im Hotel, gefüllt von den Gästen, die schon im Haus sind
Spa und Wellness im Hotel, das sind Behandlungen, Sauna, Pool und Ruheräume, gesteuert von zwei Systemen: Das Spa-Buchungssystem plant die Termine, die Gästekommunikation füllt sie. chatlyn, das AI-Native GRM, ist die Spa Software für den zweiten Teil: Es kennt jede PMS-Buchung und jedes Gespräch und bietet Behandlungen vor und während des Aufenthalts auf WhatsApp an. Ihr Spa-Buchungssystem bleibt, wie es ist.
- Behandlungen schon vor der Anreise angeboten
- Ruhige Stunden an die Gäste im Haus vergeben
- Spa-Fragen rund um die Uhr beantwortet, in der Sprache des Gastes
4,9 auf Bewertungsplattformen
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
95% der WhatsApp-Nachrichten geöffnet im Spa Resort Geinberg
86% der Webchat-Anfragen von der KI beantwortet im Spa Resort Geinberg
10.000+ Gäste pro Jahr in Geinberg auf WhatsApp erreicht
92% der Nachrichten vor der Anreise geöffnet im Hotel Enzian
Ein Tag im Spa, zweimal erzählt
Dasselbe Spa, dieselben Gäste. Weniger leere Stunden.
Leere Behandlungstermine sind selten eine Frage der Nachfrage. Der Gast war im Haus und hat nur nie davon erfahren. Hier ein Tag im Spa, ohne und mit chatlyn.
Die KI hat das über Nacht im Webchat beantwortet. Zwei Anfragen warten, jede mit Zuständigkeit.
Die heutigen Anreisen hören beim Check-in von den Behandlungen. Die besten Zeiten sind weg.
Die heutigen Anreisen haben das Behandlungsmenü schon Tage vorher auf WhatsApp gesehen.
Zwei Behandlungen am Nachmittag werden storniert. Die Termine bleiben leer.
Ein Angebot geht auf WhatsApp an die Liste der Hausgäste. Die Antworten landen im Spa-Posteingang.
Ein Gast ruft vom Zimmer aus wegen der Sauna Lounge an. Besetzt.
Der Gast scannt den QR-Code im Zimmer, und das Spa-Menü öffnet sich auf WhatsApp.
Ein Gast hat Geburtstag. Die Rezeption wusste es, das Spa nicht.
Geburtstage diese Woche ist eine Live-Liste. Das Spa gratuliert mit einem Behandlungsangebot.
Eine italienische Familie fragt nach dem Tageseintritt für morgen. Antwort erst am Morgen.
Die KI antwortet auf Italienisch aus Ihrer Preisliste und gibt die Gruppenanfrage weiter.
Ein Telefon, das nie still steht, Angebote, die niemand liest, und ruhige Stunden, die ruhig bleiben.
Angebote, die die Gäste im Haus erreichen, Antworten zu jeder Stunde und ein Spa-Team, das weiß, mit wem es spricht.
So arbeitet chatlyn für Ihr Spa
Von der ersten Nachricht bis in die Behandlungskabine
Ihr Spa-System bleibt. Behandlungen, Kabinen und Personal bleiben, wo sie sind; chatlyn bringt die Gästedaten und die Gespräche, und Ihr Spa-Team führt den Terminkalender und bestätigt jede Behandlung.
Vor der Anreise 
Beispiel aus der Praxis Hotel Enzian 92% der Nachrichten vor der Anreise geöffnet Guest Journey Automatisierung ansehen
Behandlungen gewählt, bevor der Koffer gepackt ist
Tage vor der Anreise löst Ihr PMS eine WhatsApp-Nachricht mit den Reisedaten und Schnellantworten wie „Massagen & Behandlungen“ aus. Ein Tipp öffnet Ihr Behandlungsmenü mit Link zur Spa-Buchungsseite, oder der Gast fragt nach einem Termin und das Spa-Team antwortet.
Am Morgen der Anreise folgen die Öffnungszeiten des Spas, das WLAN und der Weg hinein. So ist die erste Spa-Frage beantwortet, bevor der Gast eincheckt.
Beispiel aus der Praxis Hotel Enzian 92% der Nachrichten vor der Anreise geöffnet Gäste des Adults-only-Hotels in Obertauern buchen Monate im Voraus. Eine Nachricht kurz vor dem Aufenthalt zeigt das Programm für genau ihre Tage, und die Zeit im Haus ist geplant, bevor sie anreisen.
Ruhige Stunden 
Beispiel aus der Praxis Spa Resort Geinberg 95% der WhatsApp-Nachrichten geöffnet WhatsApp für Hotels ansehen
Das Spa anbieten, wenn es Platz hat
Live-Listen aus Ihrem PMS und Ihren Gesprächen zeigen, wer im Haus ist, wer heute anreist und wer diese Woche Geburtstag hat. Ist der Nachmittag ruhig oder wird eine Behandlung storniert, erhalten diese Gäste ein WhatsApp-Angebot mit Bild, kurzem Text und einem Button zu Ihrer Spa-Buchungsseite.
Die KI entwirft die Vorlage, Sie geben sie frei. Antworten landen direkt im Posteingang des Spa-Teams, und eine Familie bekommt nie das Adults-only-Angebot.
Beispiel aus der Praxis Spa Resort Geinberg 95% der WhatsApp-Nachrichten geöffnet Das Thermenresort bietet die Relax! Sauna Lounge und den SPAplus Adults-Only-Bereich seinen Gästelisten auf WhatsApp an. Jede Nachricht besteht aus einem Bild, wenigen Zeilen und einem direkten Buchungs-Button.
Spa-Fragen beantwortet Beispiel aus der Praxis Spa Resort Geinberg 86% der Webchat-Anfragen ohne Team Hotel-Chatbot ansehen
Öffnungszeiten, Preise und Anfahrt, beantwortet zu jeder Stunde
Im Webchat und auf WhatsApp beantwortet die KI die Fragen, die eine Spa-Rezeption den ganzen Tag hört: Öffnungszeiten, Preise, aktuelle Angebote, was mitzubringen ist und wie man hinkommt. Sie antwortet in etwa 3 Sekunden, in der Sprache des Gastes, nur aus Ihrem Spa-Menü, Ihrer Preisliste und Ihrer Website.
Terminwünsche, Paarangebote oder Gruppen gehen mit dem ganzen Gespräch übersetzt an Ihr Spa-Team, oder der Gast erhält Ihren Buchungslink.
Beispiel aus der Praxis Spa Resort Geinberg 86% der Webchat-Anfragen ohne Team Auf der Website von Geinberg beantwortet die KI Öffnungszeiten, Preise, Angebote und Anfahrt rund um die Uhr, auch an Feiertagen, in der Sprache des Gastes. Alles andere geht an einen Menschen.
Im Spa und im Zimmer 
Beispiel aus der Praxis The St. Regis Le Morne < 5 Min. durchschnittliche Antwortzeit der Butler Hotel-CRM ansehen
Jede Spa-Anfrage, mit dem Gast daneben
QR-Codes an der Spa-Rezeption, im Ruhebereich oder im Zimmer öffnen Ihr Spa-Menü auf WhatsApp als interaktive Nachricht. Jeder Schritt zeigt, wie viele Gäste ihn geöffnet und angetippt haben, und Sie sehen, welche Behandlungen gefragt sind.
Jede Anfrage landet im Posteingang des Spa-Teams neben dem Gästeprofil: Aufenthalt und Zimmer aus Ihrem PMS, frühere Besuche und jedes Gespräch auf jedem Kanal. Alle im Spa-Team erhalten ein eigenes Login.
Beispiel aus der Praxis The St. Regis Le Morne < 5 Min. durchschnittliche Antwortzeit der Butler Ein QR-Code in jeder Suite öffnet WhatsApp. Die Antwort des Gastes geht an seinen eigenen Butler, der persönlich schreibt.
Echte Hotels, echte Ergebnisse
Spas und Wellnesshotels, die jeden Gast erreichen
Zahlen, die unsere Kunden in ihren eigenen Häusern gemessen haben.
Oberösterreich 95% der WhatsApp-Nachrichten geöffnet
Das Thermenresort bietet Sauna Lounge und Adults-only-Spa auf WhatsApp an und lässt die KI Spa-Fragen auf der Website beantworten.
Case Study lesen
Obertauern, Österreich 92% der Nachrichten vor der Anreise geöffnet
Nachrichten kurz vor dem Aufenthalt zeigen das Programm für genau die Tage jedes Gastes, geplant wird schon vor der Anreise.
Case Study lesen
Wien und Salzburg +70% Routineanfragen durch die KI
Die KI arbeitet als digitaler erster Concierge und gibt komplexe Wünsche an das Team weiter, im Tonfall des Hauses.
Gemacht für den Spa-Alltag
Für Behandlungskabinen, neben dem Kalender, dem Sie vertrauen
Was Spa- und Wellness-Verantwortliche fragen, bevor etwas Neues in ihren Tag kommt.
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Ihr Spa-System bleibt
Behandlungen, Kabinen und Personal bleiben in Ihrem bisherigen System. chatlyn bringt das Gespräch mit dem Gast, den richtigen Moment und die Anfrage zu Ihrem Team.
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Ein Login für das ganze Spa
Die Zahl der Agents ist unbegrenzt: Spa-Rezeption, Therapeutinnen und Therapeuten und die Spa-Leitung arbeiten im selben Posteingang, jede Person unter eigenem Namen.
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Zwischen zwei Behandlungen
chatlyn läuft im Browser an der Spa-Rezeption und in der mobilen App. So lässt sich eine Anfrage zwischen zwei Terminen beantworten.
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Ihr Spa-Menü, für Sie eingerichtet
Unser Onboarding-Team hinterlegt Spa-Menü, Preise und Öffnungszeiten im Wissen der KI und stimmt ihren Tonfall ab. Die meisten Hotels sind in 2 bis 4 Wochen live.
Case Study Ein Spa, das im Gespräch verkauft: Spa Resort Geinberg
Das Thermenresort in Oberösterreich erreicht über 10.000 Gäste pro Jahr auf WhatsApp. Behandlungen werden schon in der Nachricht vor der Anreise angeboten, Angebote für die Relax! Sauna Lounge und den SPAplus Adults-Only-Bereich folgen mit Foto und Buchungs-Button, und die KI beantwortet Spa-Fragen auf der Website rund um die Uhr.
95% Öffnungsrate auf WhatsApp
86% der Webchat-Anfragen von der KI beantwortet
14% mit dem Gespräch an das Team übergeben
Mit chatlyn haben wir die Gästekommunikation in unserem Spa zum Umsatztreiber gemacht: 95% Öffnungsrate bei WhatsApp-Kampagnen und 86% der Anfragen ohne Zutun des Teams gelöst.
Bernhard SängerDirector of Operations, Spa Resort Geinberg -
Behandlungen vor der Anreise anbieten
Gäste planen ihre Zeit im Spa in den Tagen vor der Reise. Beim Check-in sind die besten Termine oft schon vergeben.
Mit chatlyn: die Nachricht vor der Anreise enthält die Schnellantwort „Massagen & Behandlungen“.
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Ruhige Stunden den Gästen im Haus anbieten
Die meisten Spas haben jede Woche dieselben ruhigen Zeitfenster. Bieten Sie sie den Gästen an, die gleich hinübergehen können, nicht Ihrer ganzen Adressliste.
Mit chatlyn: Live-Listen der Hausgäste, der heutigen Anreisen und der Geburtstage dieser Woche.
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Die Behandlung zeigen, dann um einen Tipp bitten
Ein Bild und zwei Zeilen verkaufen eine Sauna Lounge besser als ein PDF-Menü. Jedes Angebot endet mit genau einem nächsten Schritt.
Mit chatlyn: WhatsApp-Angebote mit Bild, kurzem Text und einem Button zu Ihrer Buchungsseite.
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Spa-Fragen auch nach Dienstschluss beantworten
Gäste planen ihren Spa-Tag oft, wenn niemand an der Spa-Rezeption ist. Eine Antwort am nächsten Morgen kann ein Termin sein, der leer bleibt.
Mit chatlyn: die KI antwortet im Webchat und auf WhatsApp rund um die Uhr, aus Ihrem eigenen Spa-Menü.
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Das Spa-Menü dorthin bringen, wo Gäste entspannen
Ein Gast im Bademantel geht nicht zur Rezeption, um nach einer Massage zu fragen. Erreichen Sie ihn im Ruhebereich und im Zimmer.
Mit chatlyn: QR-Codes, die Ihr Spa-Menü auf WhatsApp öffnen, mit Statistik für jeden Schritt.
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Die Buchung bei denen lassen, die den Kalender führen
Nur das Spa-Team weiß, welche Kabine und welche Therapeutin frei sind. Lassen Sie es jede Behandlung bestätigen.
Mit chatlyn: Anfragen landen mit dem Gästeprofil im Spa-Posteingang, und Ihr Team bucht sie in Ihrem eigenen System.
Kunden 
Spas und Thermenresorts, die mit jedem Gast sprechen.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026
FAQ
Fragen zu Spa und Wellness im Hotel.
Spa und Wellness im Hotel umfasst Behandlungen, Sauna, Pool und Ruheräume, die ein Haus seinen Gästen bietet, und das Team, das sie betreut. Dahinter stehen zwei Arten von Systemen: ein Spa-Buchungs- oder Spa-Management-System für Behandlungen, Kabinen und Personal, und eine Plattform für Gästekommunikation, die Gästen zeigt, was das Spa bietet, und ihre Fragen beantwortet. chatlyn ist der zweite Teil. Es verbindet sich mit Ihrem PMS, kennt jeden Gast und jedes Gespräch und füllt Ihr Spa über WhatsApp, Webchat und die anderen Kanäle, die Gäste nutzen.
chatlyn ist Spa- und Wellness-Software für Gästekommunikation und Gästedaten und arbeitet neben dem Spa-System, das Sie bereits nutzen. Behandlungskalender, Personal und Kabinen bleiben, wo sie sind: Angebote verlinken auf Ihre Spa-Buchungsseite, Terminwünsche gehen an Ihr Spa-Team, das sie in Ihrem eigenen System bucht.
Die KI beantwortet Fragen zu Ihrem Spa aus Ihren eigenen Informationen, etwa Öffnungszeiten, Preise, Angebote und Anfahrt, und gibt jeden Buchungswunsch an Ihr Spa-Team weiter oder schickt dem Gast Ihren Buchungslink. Im Spa Resort Geinberg beantwortet die KI 86% der Webchat-Anfragen und übergibt die übrigen 14% an das Team.
chatlyn führt Live-Listen aus Ihrem PMS und Ihren Gesprächen: im Haus, Anreise heute, Abreise morgen und Geburtstage diese Woche. Senden Sie einer Liste ein WhatsApp-Angebot mit Bild, kurzem Text und Button, oder bringen Sie im Spa und in den Zimmern QR-Codes an, die Ihr Spa-Menü auf WhatsApp öffnen.
WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Messenger und Instagram, alle in einem Posteingang, mit einem Login für alle im Team. Die KI antwortet auf WhatsApp und im Webchat; bei E-Mails schreibt sie einen Entwurf, und Ihr Team sendet.
Ja. chatlyn ist DSGVO-konform, und die Plattform wird in Frankfurt gehostet. Häuser mit strengeren Anforderungen können eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen.
Für wen chatlyn gemacht ist
Eine Plattform für jedes Team, jedes Haus, jedes Ziel.
Nach Team
- Front Office
- Revenue Management
- Spa & Wellness
- Gastronomie & F&B
- Hoteldirektion
- Hotelmarketing
Nach Hotel
Eine Plattform
Ihr Spa ist ein Teil von chatlyn.
WhatsApp für Hotels
Spa-Angebote, Antworten und Ihr ganzes Team auf einer WhatsApp-Nummer.
AnsehenHotel-Chatbot
Die KI, die Spa-Fragen auf Ihrer Website und auf WhatsApp beantwortet.
AnsehenHotelumsatz steigern
Behandlungen, Upgrades und Restaurant im richtigen Moment jedes Aufenthalts angeboten.
Ansehen Case Study Spa Resort Geinberg
95% der WhatsApp-Nachrichten geöffnet, 86% der Webchat-Anfragen von der KI beantwortet.
Story lesenIhr Spa hat ruhige Stunden. Ihre Gäste haben Zeit.
Sehen Sie, wie chatlyn Ihre Behandlungen vor und während des Aufenthalts anbietet, Spa-Fragen zu jeder Stunde beantwortet und jede Anfrage an Ihr Spa-Team gibt, neben dem Spa-System, das Sie bereits nutzen.
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