Eine Hotel-KI für die ganze Guest Journey
Hotel-KI wird meist in Einzelteilen verkauft: hier ein Chatbot, dort ein Upselling-Tool. chatlyn, das AI-Native GRM, setzt eine KI über den ganzen Aufenthalt, auf einem Gästeprofil: Sie beantwortet Gästefragen, hält jeden Aufenthalt und jedes Gespräch in einem Profil, schickt das passende Angebot zur richtigen Zeit und verschafft Ihrem Team Zeit.
- Antworten auf WhatsApp und Website
- Jeder Aufenthalt, jedes Gespräch in einem Profil
- Mehr Zeit für Ihr Team
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 
Powered by chatlyn Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Hotel-KI ist meist ein Stapel einzelner Tools
Wer nach Hotel-KI sucht, findet Einzellösungen, jede mit eigenem Login und eigener Kopie Ihrer Gäste. chatlyn setzt eine KI auf ein Gästeprofil.
- Ein Chatbot auf der Website, der FAQs beantwortet
- Ein eigenes Upselling-Tool, das Angebote per E-Mail schickt
- Ein Bewertungs- oder Umfrage-Tool mit eigener Gästeliste
- KI im PMS oder im Revenue-System, für Raten und Berichte
- Jedes mit eigenem Login, eigenen Daten und eigenem Vertrag
Was chatlyn macht - Eine KI, die Gästen auf WhatsApp und Ihrer Website antwortet, in ihrer Sprache
- Ein Gästeprofil mit den Aufenthalten aus dem PMS und jedem Gespräch auf jedem Kanal
- Angebote, vom PMS getaktet: vor der Anreise, am Anreisetag, während des Aufenthalts
- Entwürfe, Übersetzungen, Zusammenfassungen und Labels für Ihr Team in einem Posteingang
- Jede Antwort aus Ihrem eigenen Wissen, im Ton Ihres Hauses
Eine KI auf einem Gästeprofil: Sie liest Ihr PMS, beantwortet Gäste auf WhatsApp und Ihrer Website und führt sie in Ihre Buchungsmaschine, wo Raten und Verfügbarkeit immer aktuell sind.
Hotel-KI, die Gästen antwortet, in der Stimme Ihres Hauses
Die KI antwortet auf WhatsApp und im Chat Ihrer Website, in der Sprache des Gastes, im Ton Ihres Hauses und unter dem Namen, den Sie wählen. Sie arbeitet wie ein digitaler Concierge, der Ihr Haus kennt: Sie antwortet nur aus den Dateien und Webseiten, die Sie ihr geben.
Schwache Antworten landen mit einem Vorschlag in einer Prüfliste, und was einen Menschen braucht, geht mit dem ganzen Gespräch an Ihr Team. So lernt der KI-Hotel-Chatbot aus Ihrem eigenen Wissen.
KI im Hotel, die jeden Gast wirklich kennt
Jeder Aufenthalt aus Ihrem PMS und jedes Gespräch, ob WhatsApp, E-Mail, Webchat oder Booking.com, landen in einem Gästeprofil. So sieht Ihr Team sofort, wer schreibt: ein Stammgast, ein Aufenthalt nächste Woche, eine Spa-Frage von gestern.
Die KI verschlagwortet Gäste nach Aufenthalten und Gesprächen, und Live-Segmente wie „reist diese Woche an“ halten sich selbst aktuell. Das ist das Hotel-CRM, mit dem die KI arbeitet, ohne eigene Gästedatenbank, die jemand pflegen muss.
KI in der Hotellerie, die zum richtigen Moment verkauft
Ihr PMS meldet chatlyn, wann ein Gast bucht, anreist und abreist, und zu jedem Moment geht eine WhatsApp-Nachricht hinaus: Frühstück und Behandlungen vor der Anreise, Zeiten und Parken am Morgen der Anreise. Kampagnen an das passende Segment bringen den Rest, etwa die Sauna Lounge oder ein Chalet.
Angebote kommen mit Foto und Button, und jeder Tipp öffnet Ihre Buchungsseite oder geht zur Bestätigung an Ihr Team. Die Abläufe bauen Sie einmal mit der Guest-Journey-Automatisierung, und Ihre digitale Gästemappe geht mit der Nachricht am Anreisetag hinaus. Fragt ein Gast nach dem Spa, kann die KI mit dem vorbereiteten Angebot antworten.
Hotel-KI, die Ihrem Team Zeit zurückgibt
Im Posteingang arbeitet die KI als Kollegin Ihres Teams. Sie fasst lange Verläufe zusammen, vergibt Labels und übersetzt in beide Richtungen: Ihr Team liest jede Nachricht in seiner Sprache und antwortet in der des Gastes. Bei E-Mails schreibt sie einen Entwurf, den immer ein Mensch sendet.
Wie ein KI-Rezeptionist übernimmt sie die Routinefragen und übergibt den Rest mit dem ganzen Gespräch. Außerdem macht die KI aus Wünschen im Gespräch, etwa einem Kinderbett oder einem späten Check-out, Aufgaben für Ihr Team, gesammelt auf dem Dashboard.
So geht Ihre Hotel-KI live
Unser Customer-Success-Team richtet mit Ihnen einen funktionierenden Startpunkt ein und bindet Ihr PMS an: Sie beginnen nie mit einem leeren Blatt.
Case Study Von zwei Chatbots mit 6 % zu einer Plattform mit 93 %
Vor chatlyn testete die IMLAUER Group zwei Chatbot-Plattformen, die nur 6 % der Gästeanfragen lösten. Mit Posteingang, KI, WhatsApp-Newslettern und Journeys auf einer Plattform löst die KI in den Hotels in Salzburg und Wien heute 93 %.
IMLAUER Case Study lesenHotels, die KI gemeinsam mit ihrem Team einsetzen.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zur Hotel-KI.
Hotel-KI ist Software, die mit künstlicher Intelligenz Gästen antwortet, Gästedaten auswertet und dem Team Routinearbeit abnimmt. Bei chatlyn ist es eine KI für die ganze Guest Journey: Sie antwortet auf WhatsApp und Ihrer Website, arbeitet mit einem Gästeprofil samt jedem Aufenthalt und Gespräch, schickt Angebote zur richtigen Zeit und unterstützt Ihr Team im Posteingang.
Routinefragen von Gästen rund um die Uhr in deren Sprache beantworten, zu jedem Moment des Aufenthalts die passende Nachricht schicken, Gespräche für das Team übersetzen und zusammenfassen und Gästedaten an einem Ort halten. Im Spa Resort Geinberg beantwortet die KI 86 % der Webchat-Anfragen ohne Mitarbeitende. Buchungen, Sonderwünsche und alles, was Urteilsvermögen braucht, bleiben bei Ihrem Team.
Einzelne Tools halten jeweils eine eigene Kopie Ihrer Gäste: Der Chatbot weiß nicht, was das Upselling-Tool geschickt hat, und niemand sieht das ganze Gespräch. Auf einer Plattform teilen KI, Posteingang, Gästeprofil und WhatsApp-Nachrichten dieselben Daten, und Ihr Team arbeitet an einem Ort. IMLAUER kam von zwei Chatbot-Plattformen mit 6 % gelöster Anfragen auf 93 % mit chatlyn.
Sie führt Gäste in Ihre Buchungsmaschine, wo Raten und Verfügbarkeit immer aktuell sind. Im Chat auf Ihrer Website öffnet sie Ihre Buchungsmaschine mit den Reisedaten des Gastes, auf WhatsApp schickt sie einen Link mit ausgefüllter Suche, sofern Ihre Buchungsmaschine das unterstützt. Mehr zu KI für Hotelbuchungen.
Sie nimmt Ihrem Team die immer gleichen Fragen und die Listen von Hand ab, damit Zeit für die Gäste und Anliegen bleibt, die einen Menschen brauchen. Die Übergabe ist in jedem Gespräch einen Klick entfernt, und E-Mails sendet immer ein Mensch.
Ja. Die chatlyn-Plattform wird in Frankfurt betrieben, und Häuser mit strengeren Anforderungen können eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU aktivieren. Die KI antwortet nur aus dem Wissen, das Sie ihr geben, und der Website-Chat zeigt Gästen an, wenn eine KI antwortet, wie es der EU AI Act verlangt.
Die KI antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, und im Ton Ihres Hauses. Den Website-Chat gibt es in 18 Sprachen, und dank Übersetzung in beide Richtungen liest und beantwortet Ihr Team jedes Gespräch in der eigenen Sprache.
Die Hotel-KI ist ein Teil von chatlyn.
Hotel-Chatbot
Die KI auf WhatsApp und Ihrer Website, trainiert auf Ihr eigenes Wissen.
AnsehenWhatsApp für Hotels
Der Kanal, den Gäste öffnen, mit Nachrichten im Takt Ihres PMS.
Ansehen
Gästekommunikation
Ein Posteingang für alle Kanäle, in dem Ihr Team und die KI zusammenarbeiten.
Ansehen
Case Study Spa Resort Geinberg
86 % der Webchat-Anfragen beantwortet die KI, 95 % der WhatsApp-Nachrichten werden geöffnet.
Story lesenEine KI für den ganzen Aufenthalt, Ihr Team für die Momente, die zählen.
chatlyn beantwortet Gästefragen auf WhatsApp und Ihrer Website, hält jeden Aufenthalt und jedes Gespräch in einem Profil, schickt das passende Angebot zur richtigen Zeit und verschafft Ihrem Team Zeit.