Que signifie run of house (ROH) à l’hôtel ?
Le run of house (ROH) est un tarif avec lequel le client réserve une chambre sans en choisir le type : l’hôtel lui attribue l’une des chambres disponibles au moment du check-in. Comme le client renonce à choisir, les tarifs ROH sont en général moins chers qu’une réservation dans une catégorie précise.
Avec le ROH, l’hôtel optimise son taux d’occupation en attribuant ce qui reste libre : le client bénéficie d’une option économique et l’établissement remplit des chambres qui risqueraient de rester vides. La chambre est au minimum de catégorie standard ; si les chambres standard sont complètes, le client peut se retrouver dans une chambre supérieure sans supplément.
Que signifie run of house (ROH) dans les réservations d’hôtel ?
Le run of house (ROH) est une option de réservation dans laquelle le client accepte n’importe quelle chambre disponible à son arrivée en échange d’un prix réduit, sans préciser de type de chambre, de vue ni d’étage. On le rencontre souvent dans :
- Les groupes et les événements : les organisateurs de congrès et de mariages réservent un bloc de chambres ROH à un tarif de groupe unique.
- Les voyagistes et les grossistes : des forfaits qui vendent la destination, pas une chambre précise.
- Les tarifs opaques et de dernière minute : des prix réduits pour lesquels le type de chambre n’est connu qu’au check-in.
Quels sont les avantages d’une réservation run of house (ROH) ?
Pour le client, une réservation ROH signifie un prix plus bas ; pour l’hôtel, de la souplesse dans l’attribution des chambres, ce qui optimise l’occupation et augmente le chiffre d’affaires. Ce que le client sacrifie, c’est la certitude : le type de lit, la vue et la taille de la chambre ne sont pas garantis, ce qui compte pour les familles, les couples qui veulent un grand lit et les personnes ayant des besoins d’accessibilité. Ces clients ont intérêt à réserver un type de chambre précis ou à se renseigner auprès de l’hôtel avant d’arriver.
Run of house et surclassements avant l’arrivée
Le client qui réserve un tarif ROH n’a pas encore choisi sa chambre : c’est donc le plus réceptif à une offre de surclassement. Quelques jours avant l’arrivée, un message peut confirmer le séjour et proposer une vue mer garantie, une chambre plus grande ou une suite moyennant un supplément fixe. Le client décide dans le chat et la réception confirme la chambre : l’hôtel vend ainsi ses plus belles chambres à un prix juste au lieu de les offrir au check-in.
Avec l’automatisation du parcours client, le message part à partir de la réservation enregistrée dans votre PMS et la réponse arrive dans la boîte de réception de l’équipe. Découvrez comment chatlyn aide les hôtels à augmenter leurs revenus grâce aux surclassements et aux extras, et comment l’utilisent les équipes de revenue management.
Questions fréquentes
Que signifie ROH sur une réservation d’hôtel ?
ROH signifie run of house : vous avez réservé une chambre dans l’hôtel, mais pas un type de chambre précis. L’hôtel l’attribue au check-in, et il s’agit généralement d’une chambre standard.
Peut-on obtenir un surclassement avec une réservation run of house ?
Oui. Si les chambres standard sont complètes, l’hôtel peut loger les clients ROH dans une chambre supérieure sans supplément. De nombreux hôtels proposent aussi, avant l’arrivée, un surclassement payant à ceux qui veulent s’assurer un type de chambre ou une vue.
Quelle différence entre run of house et chambre standard ?
La chambre standard est une catégorie précise que vous réservez et qui vous est garantie. Le run of house garantit seulement une chambre dans l’hôtel ; c’est le plus souvent une chambre standard, mais c’est l’hôtel qui décide.
Pourquoi les hôtels proposent-ils des tarifs run of house ?
Les tarifs ROH permettent de remplir les chambres avec souplesse, de vendre aux groupes à un tarif unique et de réserver les meilleures catégories aux clients qui paient pour en profiter.
