Ein Mystery Guest ist ein verdeckter Tester, den ein Hotel oder ein Restaurantbetrieb beauftragt, um die Servicequalität und das gesamte Gästeerlebnis zu bewerten. Der Mystery Guest besucht den Betrieb anonym, gibt sich als gewöhnlicher Gast aus und beurteilt verschiedene Aspekte wie Sauberkeit, Professionalität der Mitarbeitenden, Qualität der Speisen und Kundenservice. Das Feedback der Mystery Guests hilft der Leitung, Verbesserungspotenziale zu erkennen und hohe Standards der Servicequalität zu halten.
Was ist ein Mystery Guest?
Ein Mystery Guest ist ein verdeckter Tester, den Betriebe der Hotellerie beauftragen, um die Servicequalität und das Gästeerlebnis anonym zu bewerten.
Wie setzen Betriebe der Hotellerie Mystery Guests ein?
Betriebe der Hotellerie setzen Mystery Guests ein, um verschiedene Aspekte ihres Betriebs zu beurteilen, etwa Sauberkeit, Professionalität der Mitarbeitenden und Servicequalität, um so Verbesserungspotenziale zu erkennen und hohe Standards zu halten.