Intégration Mews : chaque réservation devient une conversation
chatlyn se connecte à Mews et lit chaque réservation dès qu’elle change. Vos parcours client partent sur WhatsApp au bon moment, avec le lien de check-in en ligne Mews, et chaque conversation de la boîte de réception affiche le séjour. Mews reste votre système de référence.
- Réservations reçues par webhook
- Lien de check-in Mews sur WhatsApp
- Le séjour à côté de chaque échange
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Powered by chatlyn Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
D’une réservation Mews à une conversation
chatlyn écoute Mews. Rien à exporter, rien à saisir deux fois, et Mews reste le système de référence.
Seules les réservations de chambres lancent un parcours client : les réservations de parking ou de salles de réunion ne déclenchent aucun message.
Chaque événement Mews peut déclencher un message WhatsApp
Réservation créée, modifiée ou annulée, check-in, check-out ou no-show : chaque événement Mews peut déclencher le message suivant du parcours client, avec le prénom, les dates et la chambre repris de la réservation. En cas d’annulation, les messages devenus inutiles s’arrêtent.
Le message avant l’arrivée contient le lien de check-in en ligne Mews : le client termine son enregistrement avant d’arriver au comptoir. Le calendrier se règle une seule fois dans l’automatisation du parcours client.
Le séjour Mews, à côté de chaque conversation
Qu’un client écrive sur WhatsApp, par e-mail, sur le chat de votre site ou via Booking.com, la conversation rejoint un profil client unique avec ses séjours Mews : dates, chambre, origine de la réservation et notes.
Votre équipe répond sans ouvrir Mews dans un autre onglet, et personne n’a à redonner son numéro de réservation.
L’IA répond, votre équipe s’occupe du reste
L’IA de chatlyn répond sur WhatsApp, sur le chat de votre site, sur Facebook Messenger, sur Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, à partir de vos propres informations et dans la langue du client. Pour les e-mails, elle rédige la réponse et votre équipe l’envoie.
Tout ce qui demande une attention personnelle passe à un collègue avec l’ensemble de la conversation, traduite dans les deux sens. C’est la même IA que celle du chatbot pour hôtel.
Des segments issus de Mews, des offres sur WhatsApp
Comme chaque séjour vient de Mews, vous sélectionnez vos clients par date d’arrivée, durée de séjour ou chambre, puis envoyez une offre WhatsApp à ceux qui ont donné leur accord : le spa avant l’arrivée, le dîner du premier soir, un départ tardif.
Le client répond ou réserve d’un geste, et la conversation reste dans son profil. Découvrez l’ensemble du logiciel d’expérience client pour hôtels.
L’intégration Mews en un coup d’œil
Ce qui est connecté, comment, et qui s’en charge.
Voir chatlyn sur la Mews Marketplace- Connexion
- Webhooks Mews, plus une mise à jour quotidienne des liens de check-in
- Événements
- Réservation créée, modifiée, annulée, check-in, check-out, no-show
- Données de Mews
- Réservataire, clients, dates du séjour, chambre, tarifs, origine de la réservation, notes, langue préférée
- Liens de check-in
- Le lien de check-in en ligne Mews de chaque client, si votre configuration Mews comprend le check-in en ligne
- Sens
- De Mews vers chatlyn ; Mews reste votre système de référence
- Historique
- Les réservations à partir du jour où l’intégration démarre
- Mise en place
- L’équipe Customer Success de chatlyn, avec votre équipe
- Coût de la connexion
- Gratuite
- Mews Marketplace
- Dans la catégorie Guest Experiences
Des hôtels qui transforment leurs réservations en conversations.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Questions sur l’intégration Mews.
Mews envoie un webhook à chatlyn chaque fois qu’une réservation est créée, modifiée, annulée, passe en check-in ou en check-out, ou est marquée en no-show. chatlyn enregistre la réservation avec le réservataire, le séjour, la chambre, l’origine de la réservation et la langue du client, et ajoute chaque jour son lien de check-in en ligne Mews. Vos parcours client et vos segments s’appuient sur ces données, et chaque conversation affiche le séjour.
Oui. chatlyn figure sur la Mews Marketplace, dans la catégorie Guest Experiences. Notre équipe Customer Success met en place la connexion avec vous.
Oui. Si votre configuration Mews comprend le check-in en ligne, notre équipe Customer Success active les liens de check-in, et celui de chaque client peut alimenter un bouton ou une ligne de votre message WhatsApp, par exemple deux jours avant l’arrivée. Les réservations de dernière minute reçoivent leur lien peu après leur création.
Réservation créée, modifiée, annulée, check-in, check-out et no-show. Chacun peut déclencher le message suivant d’un parcours, et une annulation arrête les messages devenus inutiles. Seules les réservations de chambres lancent un parcours : les réservations de parking ou de salles de réunion ne déclenchent aucun message.
chatlyn lit les données de Mews, et Mews reste votre système de référence pour les réservations, les tarifs et les paiements. Les chambres se réservent dans votre moteur de réservation, et les demandes reçues dans les conversations sont transmises à votre équipe.
Mews gère vos opérations, le portail client et le check-in en ligne. chatlyn réunit les conversations, les réponses de l’IA et les parcours client, sur WhatsApp, le chat de votre site, l’e-mail et Booking.com, avec un profil par client. Notre guide sur l’expérience client avec Mews explique comment les deux se complètent.
La connexion à Mews est gratuite. chatlyn est facturé selon votre formule, et les frais de conversation WhatsApp de Meta s’appliquent comme sur tout compte WhatsApp Business. Parlez-nous de votre hôtel pour obtenir un devis.
Notre équipe Customer Success met en place avec vous la connexion Mews, votre numéro WhatsApp et les premiers parcours client. Le délai dépend surtout de la validation des modèles WhatsApp et des parcours que vous souhaitez dès le départ.
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
En savoir plus sur Mews et l’expérience client.
Logiciel d’expérience client pour hôtels
Tout le séjour en une seule conversation, connectée à Mews.
LireL’expérience client avec Mews
Le parcours client selon Mews, ses outils, ses tarifs, et la place de chatlyn.
LireAutomatisation du parcours client
Chaque message du séjour, au rythme de vos réservations Mews.
LireChatbot pour hôtel
L’IA qui répond sur WhatsApp, sur votre site, sur Messenger et sur Instagram, à partir de vos propres informations.
LireFaites travailler vos réservations Mews.
Connectez Mews à chatlyn : chaque réservation ouvre une conversation sur WhatsApp, avec le lien de check-in, le séjour et l’historique du client au même endroit.
