"Wiederholungsbuchung" oder "Stammkundengeschäft" bezeichnet Gäste, die nach ihrem ersten Aufenthalt wiederkommen und dasselbe Hotel erneut buchen. Das zeigt, dass sie mit dem Service zufrieden waren und der Qualität und dem Wert des Hauses vertrauen. Wiederholungsbuchungen sind entscheidend, um Gästebindung aufzubauen und langfristigen Erfolg zu sichern: Wiederkehrende Gäste zu gewinnen kostet in der Regel weniger als neue, und sie führen zu höherer Kundenbindung und potenziell höherem Umsatz. Die Omnichannel-Plattform von chatlyn führt die Aufenthalte jedes Gastes aus dem PMS und seine Gespräche in einem Profil zusammen. So erkennt das Team Stammgäste, antwortet persönlich und lädt frühere Gäste mit gezielten WhatsApp-Kampagnen zu einem neuen Besuch ein.
Mit welchen Strategien können Unternehmen Wiederholungsbuchungen oder Stammkundengeschäft fördern?
- Treueprogramme mit Prämien oder Rabatten für wiederkehrende Kundinnen und Kunden anbieten.
- Hervorragenden Kundenservice bieten, um ein positives Erlebnis zu schaffen.
- Personalisierte E-Mails oder Benachrichtigungen mit exklusiven Angeboten oder Aktionen senden.
- Feedback einholen und Vorschläge umsetzen, um den Service zu verbessern.
- Einprägsame Erlebnisse schaffen, die zur Rückkehr motivieren.
Wie können Unternehmen den Erfolg ihrer Bemühungen um Wiederholungsbuchungen oder Stammkundengeschäft messen?
- Die Kundenbindungsraten über die Zeit verfolgen.
- Die Häufigkeit von Wiederholungsbuchungen im Vergleich zu Neubuchungen analysieren.
- Kundenfeedback und Bewertungen auf Muster oder Trends beobachten.
- Kennzahlen wie den Customer Lifetime Value (CLV) nutzen, um den Wert des Stammkundengeschäfts zu beurteilen.
- Umfragen durchführen, um die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit einer Rückkehr einzuschätzen.
