Événements depuis ASA HOTEL Intégration ASA HOTEL : chaque événement de réservation lance un parcours client
chatlyn reçoit les événements de réservation qu’envoie ASA HOTEL : réservation nouvelle, modifiée ou annulée, check-in, check-out et no-show. Chacun lance l’étape correspondante de votre parcours client WhatsApp, avec le nom, les dates et la chambre déjà renseignés, et chaque conversation de la boîte de réception affiche le séjour enregistré dans ASA. ASA HOTEL reste votre système de référence.
- Événements de réservation depuis ASA
- Mis en place avec votre partenaire ASA
- Le séjour à côté de chaque échange
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Powered by chatlyn Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
D’une réservation ASA HOTEL à une conversation
chatlyn est à l’écoute des événements d’ASA HOTEL. Rien à exporter, rien à saisir deux fois, et ASA reste le système de référence.
L’envoi des événements s’active par l’intermédiaire de votre partenaire commercial ASA, avec un établissement par intégration. Les réservations sont enregistrées à partir du jour où l’envoi démarre.
Chaque événement de réservation ASA déclenche le message suivant
Réservation créée, modifiée ou annulée, check-in, check-out ou no-show : chaque événement de réservation envoyé par ASA lance le parcours client, avec le nom, les dates et la chambre du client. Une modification tient la réservation enregistrée à jour, et une annulation arrête les messages qui n’ont plus lieu d’être.
Les informations d’arrivée le matin même, une table pour le premier soir, un remerciement après le check-out : le calendrier se règle une seule fois dans l’automatisation du parcours client.
Le séjour ASA, à côté de chaque conversation
Quand un client écrit sur WhatsApp, par e-mail, sur le chat de votre site ou via Booking.com, la conversation rejoint un profil client unique avec les séjours transmis par ASA HOTEL : dates, chambre et source de la réservation.
Votre équipe répond sans basculer vers ASA, et personne n’a à redonner son numéro de réservation.
L’IA répond, votre équipe s’occupe du reste
L’IA de chatlyn répond sur WhatsApp, sur le chat de votre site, sur Facebook Messenger, sur Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, à partir de vos propres informations et dans la langue du client : allemand, anglais, français, italien et bien d’autres. Pour l’e-mail, elle rédige la réponse et votre équipe l’envoie.
Une table, un soin ou une demande particulière passe à un collègue avec toute la conversation, traduite dans les deux sens. Au Spa Resort Geinberg, l’IA traite seule 86 % des demandes reçues sur le chat du site, et la réception garde du temps pour les clients présents à l’hôtel. C’est la même IA que celle du chatbot pour hôtel.
Des segments à partir des données ASA, des offres sur WhatsApp
Comme chaque séjour provient d’ASA HOTEL, vous pouvez sélectionner vos clients par date d’arrivée, durée de séjour ou chambre, et envoyer une offre WhatsApp à ceux qui ont donné leur accord : le spa avant l’arrivée, une dégustation de vins le premier soir, un départ tardif.
Au Spa Resort Geinberg, les campagnes WhatsApp atteignent un taux d’ouverture de 95 %, contre environ 20 % pour l’e-mail. Découvrez tout le logiciel d’expérience client pour hôtel.
L’intégration ASA HOTEL en un coup d’œil
Ce qui se connecte, comment, et qui le met en place.
- Connexion
- Événements de réservation depuis ASA HOTEL, activés par l’intermédiaire de votre partenaire commercial ASA
- Événements
- Réservation créée, modifiée, annulée, check-in, check-out, no-show
- Données issues d’ASA HOTEL
- La réservation contenue dans chaque événement : titulaire, personnes du séjour, dates, chambre, source de la réservation
- Établissements
- Un établissement ASA HOTEL par intégration
- Sens
- D’ASA HOTEL vers chatlyn ; ASA reste votre système de référence
- Historique
- Réservations à partir du jour où l’intégration démarre
- Mise en place
- Votre partenaire commercial ASA et l’équipe Customer Success de chatlyn, avec votre équipe
- Coûts
- chatlyn selon votre formule ; nous clarifions avec vous les éventuels coûts côté PMS
Des hôtels qui transforment leurs réservations en conversations.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Questions sur l’intégration ASA HOTEL.
ASA HOTEL envoie un événement de réservation à chatlyn chaque fois qu’une réservation est créée, modifiée ou annulée, que le client fait son check-in ou son check-out, ou qu’un no-show est enregistré. chatlyn enregistre la réservation dans le profil client, et chaque événement envoyé par ASA lance l’étape correspondante du parcours client. Vos segments s’appuient sur les mêmes données, et chaque conversation affiche le séjour.
Votre partenaire commercial ASA active l’envoi des événements depuis ASA HOTEL. Notre équipe Customer Success configure chatlyn avec vous : la connexion, votre numéro WhatsApp et les premiers parcours clients. Chaque intégration connecte un établissement ASA HOTEL.
Réservation créée, modifiée, annulée, check-in, check-out et no-show. Chacun peut lancer le message suivant d’un parcours, avec le nom, les dates et la chambre du client, et une annulation arrête les messages qui n’ont plus lieu d’être.
Oui. Chaque événement de réservation envoyé par ASA est enregistré dans le profil client : chaque conversation affiche donc le séjour, avec les dates, la chambre et la source de la réservation. Les réservations sont enregistrées à partir du jour où l’intégration démarre.
chatlyn lit les événements envoyés par ASA HOTEL, et ASA reste votre système de référence pour les réservations, les tarifs et les paiements. Les chambres se réservent sur votre moteur de réservation, et les demandes reçues dans les conversations vont à votre équipe.
Les parcours clients partent sur WhatsApp. Vos clients peuvent répondre sur WhatsApp, par e-mail, sur le chat de votre site ou via Booking.com, et chaque conversation rejoint le même profil client avec le séjour ASA. L’IA répond sur WhatsApp, sur le chat web, sur Messenger, sur Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, et rédige des brouillons d’e-mail que votre équipe envoie. En savoir plus sur le chatbot pour hôtel.
chatlyn est facturé selon votre formule, et les frais de conversation de Meta s’appliquent comme pour tout compte WhatsApp Business. Avant de commencer, nous clarifions avec vous et avec votre partenaire ASA les éventuels coûts côté PMS. Parlez-nous pour obtenir un devis.
Votre partenaire commercial ASA active l’envoi des événements, et notre équipe Customer Success configure avec vous chatlyn, votre numéro WhatsApp et les premiers parcours clients. Le délai dépend surtout de la validation des modèles WhatsApp et des parcours que vous souhaitez dès le départ.
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
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Connectez ASA HOTEL à chatlyn : chaque événement de réservation ouvre une conversation sur WhatsApp, avec le séjour et l’historique du client au même endroit.
