Mit E-Mail-Marketing bleibt ein Luxushotel früheren und künftigen Gästen nah, ohne je nach Verkauf zu klingen: wenige E-Mails, jede mit einem echten Anlass, unterschrieben von einem Menschen und getragen von dem, was das Haus über den Gast weiß. Hier sind 10 Beispiele für den Einstieg. Tippen Sie auf eines, um direkt dorthin zu springen.
Die 10 Beispiele für E-Mail-Marketing im Luxushotel auf einen Blick
1. The AldermereWillkommensbrief
2. Villa ArdenzaFragen vor der Anreise
3. Nymara IslandEin privates Erlebnis
4. The ValeskaPrivate Einladung
5. Hotel SilvrainVorrecht auf das Zimmer
6. Dar SelwaneJahrestag des Aufenthalts
7. Aethera SpringsProgramm aus dem letzten Aufenthalt
8. Kalderi SuitesAngebot für die Nebensaison
9. Thornmere HallDankeschön als reiner Text
10. Kaiva Rainforest LodgeRückgewinnungs-Postkarte
Jedes Beispiel zeigt die E-Mail, wie der Gast sie sieht, die Betreffzeile, eine Vorlage mit Platzhaltern in eckigen Klammern und denselben Moment auf WhatsApp, wo der Gast direkt antworten kann. Wenn Sie im Marketing einer Luxushotelmarke arbeiten, nutzen Sie die Sammlung als Ideenfundus. Nach den Beispielen folgen eine Vorlage, ein Blick darauf, was Rosewood, The Ritz-Carlton, Four Seasons und Aman wirklich versenden, und die Strategien, die Ihren Preis schützen.
Die E-Mail im Luxushotel ist ein Teil des Hotelmarketings. Sie deckt dieselben Momente ab wie jede Sammlung von Beispielen für Hotel-E-Mail-Marketing, von der Buchungsbestätigung bis zur Rückgewinnung, und der Hotel-Newsletter ist ein Format unter mehreren. Auf diesem Niveau ändert sich der Ton: Wertschätzung statt Werbung, Zugang statt Rabatt, Zurückhaltung statt Menge.
Die 10 Hotels in den Beispielen sind samt Logos und Fotos erfunden und wurden für diesen Leitfaden mit KI-Bildwerkzeugen erstellt. Die Häuser, die wir beim Namen nennen, sind echt, und als chatlyn-Kunden bezeichnen wir nur eines, wo wir es ausdrücklich sagen.
1. The Aldermere: ein Willkommensbrief der Hoteldirektorin
The Aldermere hat 22 Zimmer in einer Mews in Mayfair, und seine Buchungs-E-Mail liest sich wie Korrespondenz. Direktorin Eleanor Vane schreibt Frau Harcourt persönlich, nennt den Concierge, der sich um sie kümmern wird, und lädt zur Antwort ein.
Betreff: Ihr Aufenthalt im [Hotel], und ein paar Zeilen von mir
Vorschautext: [Concierge] kümmert sich um Sie.
Liebe/r [Anrede] [Nachname], Ihr/e [Zimmername] ist für den [Anreisedatum] bestätigt, und ich wollte Ihnen persönlich schreiben. [Name Concierge], unser Chefconcierge, kümmert sich um Sie. Ob ein Restaurant, das Sie lieben, ein [Erlebnis vor Ort] oder ein Wagen, der in [Flughafen] auf Sie wartet: Antworten Sie auf diesen Brief, er geht direkt an [ihn/sie]. [Reservierungsdaten.] [Unterschrift, Funktion.]
Warum es funktioniert: Jedes andere Hotel schickt in diesem Moment eine Bestätigung. Dieses schickt eine Vorstellung. Am Ende kennt der Gast den Namen der Person, die er fragen kann, und weiß, dass Fragen willkommen sind.
Was Sie übernehmen können: Behalten Sie die Bedingungen und die Reservierungsnummer, denn das bleibt der formelle Beleg, und stellen Sie einen Menschen darüber.
Auf WhatsApp: Der Brief bleibt der formelle Beleg. Daneben öffnet eine kurze Nachricht zur Buchung den Chat, den der Gast den ganzen Aufenthalt lang nutzt. Frau Harcourt nennt sofort ihre Flugdaten, und Julian organisiert den Wagen und bestätigt einen Tisch für Samstag. In einer E-Mail-Kette dauert das einen Tag.
2. Villa Ardenza: Vorlieben vor der Anreise in drei kleinen Fragen
Fünf Tage vor der Anreise von Herrn Lindqvist fragt Villa Ardenza, wie er seinen Aufenthalt wünscht: wie er anreist, wo das Frühstück gedeckt werden soll und ob sie am Freitag einen Tisch halten darf.
Betreff: Wie darf Ihr Aufenthalt sein, [Anrede] [Nachname]?
Vorschautext: Drei kleine Fragen, damit alles bereit ist.
Liebe/r [Anrede] [Nachname], in fünf Tagen reisen Sie an. Drei kleine Fragen, damit alles bereit ist, wenn Sie bei uns ankommen. Wie reisen Sie an? [Option] / [Option] / [Option]. Wo decken wir das Frühstück? [Option] / [Option]. Dürfen wir am [Abend] um [Uhrzeit] einen Tisch halten? Oder antworten Sie auf diese E-Mail: [Name] von Guest Relations liest jede Antwort.
Warum es funktioniert: Ein langes Formular zu den Vorlieben ist eine Hausaufgabe. Drei Fragen mit vorformulierten Antworten dauern zehn Sekunden und geben dem Team trotzdem alles, was es braucht. Verkauft wird nur der Tisch, und er liest sich wie eine Aufmerksamkeit.
Was Sie übernehmen können: Bieten Sie die wahrscheinlichen Antworten an, und lassen Sie die Antwort immer offen für den Gast, der etwas anderes möchte.
Auf WhatsApp: Diese E-Mail gewinnt durch den Wechsel am meisten. Ihr PMS sendet die Nachricht fünf Tage vor der Anreise, der Gast tippt auf „Wassertaxi ab Como“, und die KI beantwortet die Routinefrage zur Überfahrt aus Ihren eigenen Informationen. Chiara bestätigt Boot und Frühstück und bietet dann im selben Chat den Tisch auf der Terrasse an.
3. Nymara Island: ein privates Erlebnis, passend zu den Daten des Gastes
Nymara schreibt Gästen, die bereits für Februar gebucht haben, über einen einzigen Abend: Am 17. legt die Ebbe eine Sandbank frei, fünfzehn Minuten von ihrer Villa, und ihr Butler kann dort einen Tisch decken.
Betreff: Ein Tisch, am 17. Februar
Vorschautext: Die Ebbe legt eine Sandbank frei, fünfzehn Minuten von Ihrer Villa.
Liebe/r [Anrede] [Nachname], am Abend des [Datum im Aufenthalt] [was nur dann geschieht]. [Butler oder Gastgeber], Ihr/e [Funktion], kann [das Erlebnis] für Sie arrangieren. [Wie viele Personen], ab [Uhrzeit]. [Preis], [was inklusive ist]. [Name bitten, es zu halten.]
Warum es funktioniert: Es ist nur an den Daten dieses Gastes möglich, und nur einmal. Das ist echte Knappheit, und die respektiert ein Luxusgast. Die meisten Hotels würden an dieser Stelle die ganze Aktivitätenbroschüre schicken.
Was Sie übernehmen können: Suchen Sie, was nur Ihr Haus an einem bestimmten Tag kann, und schreiben Sie den Gästen, die dann da sind. Nennen Sie den Preis: Wer ihn versteckt, wirkt unsicher.
Auf WhatsApp: Der Gast tippt auf „Menü ansehen“, nicht auf „Für uns halten“. Per E-Mail wäre die Reise hier zu Ende. Hier beschreibt die KI das Menü, der Gast erwähnt seine pescetarische Frau, die keine Schalentiere isst, und Butler Ismail bestätigt den Tisch persönlich.
4. The Valeska: eine private Einladung an Stammgäste
The Valeska lädt Stammgäste zu Silvester ein, bevor die Liste für alle öffnet: Champagner auf der großen Treppe um 20:00 Uhr, sieben Gänge, dann Feuerwerk über der Donau vom Dach aus.
Betreff: [Anrede] [Nachname] und Begleitung sind eingeladen
Vorschautext: Sechzig Plätze. Stammgäste können bis [Datum] antworten.
[Anrede] [Nachname] und Begleitung sind zu [Anlass] im [Hotel] eingeladen. [Uhrzeit]: [Moment]. [Uhrzeit]: [Moment]. [Uhrzeit]: [Moment]. [Anzahl] Plätze. Stammgäste können bis [Datum] antworten, bevor die Liste öffnet. [Preis pro Gast], [was inklusive ist]. [Plätze anfragen.]
Warum es funktioniert: Die Rangfolge ist die Botschaft. Ein Stammgast erfährt, dass er zuerst kommt, und „eingeladen“ leistet, was „jetzt buchen“ nie könnte. Das Programm in drei Zeilen mit Uhrzeiten übernimmt den Verkauf.
Was Sie übernehmen können: Geben Sie Ihren besten Gästen ein eigenes Datum, auch für einen Anlass, der ohnehin ausverkauft sein wird. Es kostet nichts und ist das Wertvollste, was Sie anbieten können.
Auf WhatsApp: Zwischen Frau Novak und einem Ja steht nur die Frage, was sie anziehen soll. Die KI beantwortet sie, und als sie um zwei Plätze und die Flusssuite vom letzten Jahr bittet, bestätigt Concierge Péter beides persönlich.
5. Hotel Silvrain: das Vorrecht auf das eigene Zimmer
Herr Keller hat die letzten drei Februare in Zimmer 214 verbracht. Bevor der Winter für alle öffnet, bietet ihm Hotel Silvrain das Zimmer zuerst an, mit seinen Daten, seinem Tisch und seinem Skiguide.
Betreff: Zimmer [Nummer] gehört Ihnen bis [Datum]
Vorschautext: Bevor wir den Winter für alle öffnen.
Liebe/r [Anrede] [Nachname], Sie haben die letzten [Anzahl] [Saisonen] in Zimmer [Nummer] verbracht. Bevor wir [Saison] für alle öffnen, möchten wir es zuerst Ihnen anbieten. Ihre Daten: [Daten]. Ihr Zimmer: [Zimmer]. Ihr Tisch: [Tisch]. Ihr/e [Guide oder Therapeut:in]: [Name]. [Zimmer behalten] [Daten ändern]
Warum es funktioniert: Es kostet das Hotel nichts, es bucht das Zimmer Monate im Voraus und direkt, und der Gast fühlt sich umsorgt statt umworben. Das Wort „Ihr“, viermal in den Zeilen, ist die ganze Strategie.
Was Sie übernehmen können: Das ist die wertvollste E-Mail in diesem Leitfaden. Holen Sie aus Ihrem PMS alle Gäste mit zwei oder mehr Aufenthalten und senden Sie sie, bevor die Buchung öffnet.
Auf WhatsApp: Die Schulferien haben sich verschoben, also tippt der Gast auf „Daten ändern“. Anna vom Front Office findet dasselbe Zimmer eine Woche später, mit denselben Vormittagen beim Guide. Per E-Mail kann diese Anfrage einen Tag liegen bleiben, während das Zimmer für alle anderen noch offen ist.
6. Dar Selwane: der Jahrestag des Aufenthalts
Ein Jahr nach ihren Flitterwochen schreibt Fatima an Layla und Tom. Sie erinnert sich an die späten Frühstücke und den Orangenbaum, der beleuchtet bleiben sollte, und bietet das Blütenbad als Geschenk an, falls die beiden zurückkehren.
Betreff: Heute vor einem Jahr
Vorschautext: Sie traten durch unsere Tür, [Vornamen].
Liebe/r [Vornamen], heute vor einem Jahr traten Sie durch unsere Tür. Wir erinnern uns noch an [ein wahres Detail des Aufenthalts]. Wenn Sie dieses Jahr in [Zimmer] zurückkehren, wartet [ein Geschenk, das an den Aufenthalt erinnert] als Aufmerksamkeit des Hauses auf Sie. [Unterschrift.]
Warum es funktioniert: Es gibt kein Angebot und keine Frist. Nur ein wahres Detail, gesendet an einem Datum, das dem Gast etwas bedeutet, und ein Geschenk als einzige kommerzielle Idee.
Was Sie übernehmen können: Bitten Sie Ihr Team, beim Check-out ein einprägsames Detail im Gästeprofil zu notieren. Erst diese Notiz macht die E-Mail ein Jahr später möglich, und kein Platzhalter kann sie ersetzen.
Auf WhatsApp: Ein Danke mit einem Tippen, das kann eine E-Mail nie empfangen. Layla tippt auf „Danke“, ergänzt, dass sie gerade über Oktober gesprochen haben, und Fatima bietet an, die Suite freizuhalten, bis die beiden entschieden haben. Wer eine solche Nachricht erhält, wählt Ihr Team, und sie kommt von einem Menschen.
7. Aethera Springs: ein Programm, gewählt aus dem letzten Aufenthalt
Aethera Springs zeigt Frau Dr. Okafor zuerst ihren Aufenthalt im März: fünf Nächte im Forest Pavilion, sechs Massagen mit Wayan und jeden Morgen um 07:00 Uhr Yoga. Dann bietet das Haus ein Programm im September an, das dort beginnt, wo dieser Aufenthalt endete.
Betreff: Sie kamen wegen der Morgenstunden, [Anrede] [Nachname]
Vorschautext: Ein Programm, das dort beginnt, wo Ihr letzter Aufenthalt endete.
Liebe/r [Anrede] [Nachname], Ihr Aufenthalt im [Monat]: [Anzahl] Nächte in [Zimmer], [Anzahl] Behandlungen mit [Therapeut:in], [Routine]. Im [Monat] öffnen wir ein Programm, das dort beginnt, wo Ihr letzter Aufenthalt endete: [Anzahl] Tage rund um [Thema], auf Wunsch mit [Therapeut:in]. [Anzahl] Plätze, [Daten]. [Einen reservieren.]
Warum es funktioniert: Die E-Mail beweist, dass sie den Gast kennt, bevor sie um etwas bittet. Eine ehrliche Zahl an Plätzen sorgt für alle Dringlichkeit, die ein Wellness-Retreat je einsetzen sollte.
Was Sie übernehmen können: Ein kurzer Rückblick auf den letzten Aufenthalt macht aus einer allgemeinen Programmankündigung einen persönlichen Vorschlag. Beschränken Sie ihn auf das, was der Gast gern sieht. Behandlungen und Zimmer: ja. Alles zu seiner Gesundheit: nein.
Auf WhatsApp: Die eigentliche Frage der Gästin lautet: „Ist es sehr durchgeplant? Ich kam zu Ihnen, um abzuschalten.“ Per E-Mail beendet dieser Zweifel die Reise leise. Hier erklärt die KI, welche Momente fix sind, und Putu vom Retreat-Team reserviert den Platz und denselben Pavillon.
8. Kalderi Suites: ein Angebot für die Nebensaison, das den Preis in Ruhe lässt
Kalderi Suites muss den Mai füllen. Das Haus senkt den Preis nicht. Es legt einen Tag mit Skipper auf der Erato dazu, mit einem Mittagessen, das der Küchenchef an Deck kocht, für Gäste, die vier Nächte zu ihrem gewohnten Preis bleiben.
Betreff: Mai, bevor die Ägäis sich füllt
Vorschautext: Vier Nächte, und einer der Tage auf See.
Liebe/r [Anrede] [Nachname], [warum diese ruhige Zeit eine gute ist]. Bleiben Sie [Anzahl] Nächte im [Monat] und [Erlebnis, das Ihnen gehört oder das Sie steuern]. [Was inklusive ist.] Von [Datum] bis [Datum], zu Ihrem gewohnten Preis, direkt gebucht bis [Datum]. [Ihre Termine ansehen.]
Warum es funktioniert: Der Preis bleibt unangetastet, kein Gast, der im August voll bezahlt hat, kommt sich dumm vor. Und das Angebot verkauft die Nebensaison als die bessere Wahl, nicht als die billigere.
Was Sie übernehmen können: Legen Sie etwas mit hohem gefühltem Wert und niedrigen Kosten für Sie dazu, etwa Ihr eigenes Boot, Ihren Küchenchef oder Ihren Guide, und reservieren Sie es für Direktbuchungen.
Auf WhatsApp: Der Gast fragt nach dem Boot, die KI beschreibt es, und dann fragt der Gast nach derselben Suite wie beim letzten Mal. Eleni von der Reservierung bestätigt sie zum gewohnten Preis und schickt die Seite, um die Buchung abzuschließen.
9. Thornmere Hall: ein Dankeschön der Eigentümerin, nur als Text
Margaret Ellis gehört Thornmere Hall, und sie schreibt das Dankeschön als ganz normale E-Mail. Sie erinnert sich an den Wein, nach dem James gefragt hat, lässt zwei Flaschen zurücklegen und bittet einmal, in einer Zeile, um eine Bewertung.
Betreff: Danke, und der Name dieses Weins
Vorschautext: Es war ein Pinot Noir 2019 aus der Nähe von Stroud.
Liebe/r [Vorname], danke, dass Sie Ihr [Wochenende] bei uns verbracht haben. [Ein wahres Detail.] [Etwas, woran Sie gedacht oder das Sie für den Gast getan haben.] Falls etwas nicht gepasst hat, sagen Sie es mir bitte direkt: Diese Nachricht landet in meinem eigenen Postfach. Und wenn es Ihnen gefallen hat, würden ein paar Zeilen auf [Bewertungsportal] einem Haus unserer Größe viel bedeuten. [Link.] [Unterschrift.]
Warum es funktioniert: Ein gestaltetes Dankeschön sieht nach Marketing aus, dieses nach einem Brief von jemandem, der dabei war. Es landet auch leichter im Hauptpostfach, weil es sich wie persönliche Post liest. Der private Weg für Beschwerden steht vor der öffentlichen Bitte um eine Bewertung, und beide gehen an alle.
Was Sie übernehmen können: Halten Sie in Ihrem Programm eine E-Mail ganz ohne Design. Senden Sie sie von einem echten Postfach, und sorgen Sie dafür, dass jemand antwortet.
Auf WhatsApp: Das Ereignis „nach dem Aufenthalt“ in Ihrem PMS sendet das Dankeschön mit zwei Buttons. James tippt auf „Feedback geben“ und erwähnt das langsam heiße Wasser, um das sich Margaret kümmern kann, bevor daraus eine öffentliche Bewertung wird. So kann derselbe Aufenthalt mit einem freundlichen Wort auf beiden Seiten enden.
10. Kaiva Rainforest Lodge: eine Rückgewinnung ehemaliger Gäste, als Postkarte
Clara und Ben waren seit zwei Jahren nicht mehr da. Kaiva schreibt nicht „Wir vermissen Sie“. Die Lodge schickt eine Postkarte über die Brüllaffen und ihren früheren Guide und nennt dann, was sich geändert hat: vier Canopy-Suiten, ein Kanu-Morgen im ersten Licht und ein Geschenk, falls die beiden zurückkommen.
Betreff: Zwei Jahre ist es her, [Vornamen]
Vorschautext: [Guide] fragt noch immer nach Ihnen.
Liebe/r [Vornamen], es ist [Zeitraum] her. [Etwas, das noch stimmt, und konkret.] Was sich seither geändert hat: [Neues]. [Neues]. Kommen Sie dieses Jahr zurück, und [Erlebnis] geht aufs Haus. [Rückkehr planen.] Wir haben lange nicht geschrieben: Möchten Sie lieber keine Post mehr von uns? [Abmelden.]
Warum es funktioniert: Rückgewinnungs-E-Mails entschuldigen sich meist oder geben Rabatt. Diese hier bringt Neuigkeiten, in einer Stimme, an die sich die Gäste erinnern. Und die ehrliche Abmeldezeile in der Fußzeile schützt Ihre Absenderreputation.
Was Sie übernehmen können: Geben Sie ehemaligen Gästen einen neuen Anlass. Senden Sie ihn ein- oder zweimal, und lassen Sie gehen, wer nicht antwortet.
Auf WhatsApp: Das geht nur an Gäste mit Opt-in, mit einem klaren Button „Bitte nicht mehr“. Die KI zeigt die Suiten, und als Clara zu Weihnachten nach Diego fragt, hält Marisol von der Reservierung zwei verbundene Suiten. Unsere Ideen für WhatsApp-Kampagnen geben Ihnen weitere Anlässe zum Schreiben.
Eine Vorlage für E-Mail-Marketing im Luxushotel zum Anpassen
Alle 10 Beispiele teilen denselben Aufbau.
Von: [Vorname Nachname], [Hotel]
Betreff: [Ein Detail über diesen Gast: sein Zimmer, sein Datum, sein Tisch]
Vorschautext: [Der Satz, der zum Öffnen bewegt]
Liebe/r [Anrede] [Nachname],
[Eine Zeile, die zeigt, dass Sie sich erinnern.]
[Ein Anlass zum Schreiben: eine Saison, ein Datum, ein Zimmer oder eine Einladung. Zwei oder drei kurze Sätze mit den Details, die es greifbar machen: Daten, Plätze, Preis.]
[Eine Handlung, oder: „Antworten Sie auf diese E-Mail. Sie kommt direkt zu mir.“]
[Unterschrift: Name, Funktion, Hotel]
Betreffzeilen für Luxushotels zum Übernehmen:
| Moment | Betreffzeile |
|---|---|
| Willkommen | Ihr Aufenthalt im [Hotel], und ein paar Zeilen von mir |
| Vor der Anreise | Wie darf Ihr Aufenthalt sein, [Anrede] [Nachname]? |
| Erlebnis | Ein Tisch, am [Datum] |
| Einladung | [Anrede] [Nachname] und Begleitung sind eingeladen |
| Stammgast | Zimmer [Nummer] gehört Ihnen bis [Datum] |
| Jahrestag | Heute vor einem Jahr |
| Nebensaison | [Monat], bevor [Ort] sich füllt |
| Dankeschön | Danke, und der Name dieses Weins |
| Rückgewinnung | Zwei Jahre ist es her, [Vornamen] |
Beachten Sie, was fehlt: keine Versalien, keine Ausrufezeichen, keine Prozente und kein „exklusiv“, ein Wort, das noch nie etwas exklusiv wirken ließ.
Was die großen Luxushotel-Häuser wirklich versenden
Die 10 Hotels oben sind erfunden. Diese hier nicht. Das Folgende zeigen die öffentlichen Quellen über Rosewood, The Ritz-Carlton, Four Seasons, Aman, Mandarin Oriental, Belmond, The Peninsula, St. Regis, Waldorf Astoria und Dorchester Collection. Die Häuser selbst veröffentlichen keine E-Mail-Ergebnisse, wir können also meist sagen, was sie tun, nicht was gewirkt hat. Die Betreffzeilen stammen aus dem öffentlichen Archiv Email Love, das E-Mails aus dem Postfach eines Abonnenten sammelt. Sehen Sie sie also als Stichprobe, nicht als vollständiges Bild eines Programms.
Die E-Mails und ihre Fotos gehören den Häusern, deshalb veröffentlichen wir sie hier nicht erneut. Die Bilder unten sind unsere eigenen Skizzen des Aufbaus jeder E-Mail, neben den echten Betreffzeilen, und die Links führen zu den Originalen.
Rosewood: eine Idee, immer wieder aufgegriffen
Die Marke Rosewood ruht auf ihrer Philosophie „A Sense of Place“, und ihre E-Mails im Archiv kommen immer wieder darauf zurück: „A World of Discovery at Rosewood“ im Oktober 2025, „Discover the Art of Place at Rosewood“ im Februar 2026. Die Seite zur Mailingliste wirbt mit einem Guide zu den Häusern, der gemeinsam mit Monocle erschienen ist, statt mit einem Rabatt für die Anmeldung.
Was Sie übernehmen können: Wählen Sie die eine Idee, die Ihrem Haus gehört, und lassen Sie Ihre Betreffzeilen darauf zurückkommen. Ein Gast sollte den Absender auch mit verdecktem Namen erkennen.
The Ritz-Carlton: ein Magazin im Postfach, gebaut auf Erinnerung
Den ausführlichsten öffentlichen Einblick in eine E-Mail von The Ritz-Carlton bietet die Design-Galerie der Marketingagentur Data Axle. Der gezeigte Newsletter liest sich wie ein Reisemagazin: als Aufmacher eine Geschichte über sechs geheime Strandziele, dann eine Reise durch zwei Städte und die Kanarischen Inseln, jeweils als eigene Kachel. Auf der Kachel zu den Kanaren ist das Hotel ein kleiner Link unter der Geschichte, nicht die Headline. Data Axle nennt einen Horizon Interactive Gold Award 2019 und einen IAC Award 2020 für die beste E-Mail im Bereich Hotel und Unterkunft und berichtet von einer Öffnungsrate 20% über dem Durchschnitt der Reisebranche. Hier beschreibt eine Agentur ihre eigene Arbeit, ohne Versanddatum, lesen Sie es also als Hinweis.
Newsletter von The Ritz-Carlton ansehen
Die beste Lehre für die E-Mail beginnt lange, bevor jemand eine schreibt. Das Credo des Hauses verspricht, Wünsche zu erfüllen, die Gäste nicht ausgesprochen haben, und Horst Schulze, der Gründungspräsident, hat beschrieben, wie jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter bis zu 2.000 $ einsetzen durfte, um einen Gast zu begeistern, mit der Begründung, dass ein solcher Gast im Lauf seines Lebens 200.000 $ ausgeben kann. Ein Bericht aus dem Jahr 2000 beschreibt Mitarbeitende, die mit Notizblöcken Vorlieben der Gäste festhielten, die dann in ein zentrales System wanderten. Der Bericht ist alt, die Idee nicht.
Was Sie übernehmen können: Schreiben Sie über den Ort, und lassen Sie das Hotel an zweiter Stelle kommen. Und die Details in den Beispielen 5, 6 und 9 sind nur möglich, wenn Ihr Team sie während des Aufenthalts notiert. Machen Sie das also zur Aufgabe von jemandem, und denken Sie im Lebenszeitwert, wenn Sie entscheiden, was eine Rückkehr wert ist.
Four Seasons: ein Vorname, und das oft
Das Archiv von Email Love erfasst etwa neun E-Mails von Four Seasons pro Monat, von der Gruppe und von einzelnen Häusern, und die jüngsten Betreffzeilen beginnen mit dem Vornamen des Empfängers: „Andy, Vail brings winter closer“. Seltenes Senden ist also kein Gesetz des Luxus. Eine Gruppe mit vielen Häusern hat viele echte Anlässe zum Schreiben, und jede dieser E-Mails nennt einen Ort. Four Seasons hat kein Punkteprogramm und betreibt ein Magazin, das es als redaktionellen Concierge beschreibt. Der Four Seasons Chat, 2018 bereits auf neun Kanälen einschließlich WhatsApp, wird von Menschen beantwortet.
E-Mails von Four Seasons ansehen
Was Sie übernehmen können: Wenn Sie öfter senden, muss jede E-Mail trotzdem von einem bestimmten Ort oder Moment handeln. Und geben Sie Gästen die Möglichkeit, zu antworten.
Aman: fast nichts, mit Absicht
Die Betreffzeilen von Aman im Archiv tragen keinen Namen, kein Angebot und keine Dringlichkeit: „A Season Shaped by Water“, „Enveloped by Nature“. Die Anmeldeseite ist genauso durchdacht. Abonnenten wählen zwischen Aman, Janu, Aman Interiors, Aman at Sea und Aman Essentials und stimmen personalisierter Kommunikation gesondert zu.
Was Sie übernehmen können: Eine Betreffzeile darf eine Stimmung sein, wenn Ihre Marke sich das verdient hat. Und schon bei der Anmeldung zu fragen, wovon Gäste hören möchten, ist selbst eine Form von Service.
Mandarin Oriental: eine Serie, die Gäste wiedererkennen
Das Archiv von Mandarin Oriental zeigt zwei wiederkehrende Formate: „Especially for You“, wie in „Especially for You: The Season to Retreat“, und UNFOLD. Die einzige Prozentzahl in den jüngsten Betreffzeilen sind 25% Rabatt im Shop, nicht auf die Zimmer. Das Anerkennungsprogramm Fans of M.O. kennt keine Punkte und lässt Mitglieder, wie 2022 beschrieben, pro Direktaufenthalt zwei Privilegien wählen.
E-Mails von Mandarin Oriental ansehen
Was Sie übernehmen können: Geben Sie Ihrer E-Mail-Serie einen Namen, damit jede Ausgabe erwartet wird. Und wenn Sie schon einen Prozentsatz nutzen müssen, halten Sie ihn vom Zimmerpreis fern.
Belmond und Dorchester Collection: der Newsletter als Publikation
Belmond startete MONDO 2024 als monatlichen Newsletter und digitales Geschwister seines Printmagazins Mondes, mit lokalen Produzenten, Rezepten, Kunsthandwerk und Playlists statt Angeboten. Dorchester Collection veröffentlicht Collect zweimal im Jahr, und Auberge Collection hat das Auberge Magazine. Der Chief Operating Officer von Dorchester sagte 2018 gegenüber der EHL, Punkte als Anreiz für die Rückkehr seien eine Beleidigung für Gäste. Klarer lässt sich eine Haltung zur Wertschätzung kaum formulieren.
Was Sie übernehmen können: Geben Sie Gästen zwischen zwei Aufenthalten etwas Lesenswertes. Unsere Hotel-Newsletter-Beispiele zeigen, wie dieses Format aussehen kann.
The Peninsula: die E-Mail als Tür zum Gespräch
Als The Peninsula 2020 PenChat einführte, setzte das Haus den Zugang dorthin, wo Gäste ohnehin hinschauen: ein Link in der E-Mail vor der Anreise und in der Buchungsbestätigung oder ein QR-Code, der WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat oder LINE öffnet, mit den Teams des Hotels am anderen Ende.
Was Sie übernehmen können: Das ist die Idee hinter jeder WhatsApp-Version oben. Die E-Mail muss nicht die ganze Beziehung tragen. Sie kann den Gast zu dem Kanal führen, auf dem er antworten kann.
St. Regis und Waldorf Astoria: eine Person mit Namen ab der ersten E-Mail
St. Regis beschreibt seinen Butler-Service, den es in mehr als 40 Hotels gibt, als zu jeder Stunde per E-Mail und Textnachricht erreichbar. Der 2012 angekündigte True Waldorf Service von Waldorf Astoria beginnt mit einer maßgeschneiderten E-Mail, die den persönlichen Concierge des Gastes vorstellt und frühere Aufenthalte aufgreift, und endet mit einer Dankeskarte.
Was Sie übernehmen können: Das ist der Aufbau der Beispiele 1 und 9. Stellen Sie die Person vor der Anreise vor, und lassen Sie sie den Aufenthalt abschließen.
Punkte oder Wertschätzung: was das für Sie bedeutet
Die Häuser teilen sich in zwei Lager, und zu welchem Sie gehören, verändert Ihre E-Mail-Strategie.
| Haus | Wie es Gäste würdigt |
|---|---|
| The Ritz-Carlton, St. Regis | Marriott Bonvoy, ein Punkteprogramm der ganzen Gruppe |
| Waldorf Astoria | Hilton Honors, ein Punkteprogramm der ganzen Gruppe |
| Raffles | ALL Accor, ein Punkteprogramm der ganzen Gruppe |
| Six Senses | IHG One Rewards, in teilnehmenden Resorts |
| Four Seasons | Keine Punkte: Eingehen auf Vorlieben |
| Mandarin Oriental | Fans of M.O.: Privilegien, keine Punkte |
| Dorchester Collection | Wertschätzung, gegen Punkte (2018) |
Programme wie Rosewood Elite und der Bellini Club von Belmond sind Kanäle für Reiseberater, keine Clubs für Gäste. Verwechseln Sie sie also nicht mit Treueprogrammen.
Eine Marke innerhalb eines großen Programms hat eine gemeinsame Datenbank und einen Status, an den sie schreiben kann. Ein unabhängiges Luxushotel hat beides nicht und braucht es auch nicht: Ihr PMS weiß bereits, wer wie oft in welchem Zimmer gewohnt hat. Diese Geschichte ist Ihr Treueprogramm, und das Vorrecht aufs Zimmer (Beispiel 5) ist sein bester Vorteil.
Was E-Mail-Marketing im Luxushotel anders macht
Ein Hotel der Mittelklasse kann mit einem guten Angebot zum richtigen Zeitpunkt gewinnen. Ein Luxushotel verkauft etwas anderes: das Gefühl, gekannt zu werden. Jede E-Mail stärkt dieses Gefühl oder schwächt es, deshalb gehen Gewohnheiten, die anderswo funktionieren, hier oft nach hinten los.
| Übliche Hotel-E-Mail | E-Mail im Luxushotel | |
|---|---|---|
| Ziel | Zimmer in diesem Monat füllen | Die Beziehung halten, und den Preis |
| Absender | Das Hotel, oft eine No-Reply-Adresse | Eine Person mit Namen, die die Antwort liest |
| Angebot | Ein Prozentrabatt | Zugang, Vorrecht oder eine Zugabe |
| Häufigkeit | Wöchentlich oder öfter | Selten, und nur mit Anlass |
| Persönliches Detail | Vorname und Reisedaten | Das Zimmer, der Tisch, was der Gast erbeten hat |
| Design | Mehrere Angebote, knallige Buttons | Ein Foto, eine Idee, viel Raum |
| Erfolg | Öffnungen und Klicks | Direktbuchungen, Wiederkehr, Antworten |
9 Strategien für E-Mail-Marketing im Luxushotel
1. Senden Sie weniger, und immer mit Anlass
Vollenden Sie vor jedem Versand diesen Satz: „Wir schreiben Ihnen, weil…“. Eine Saisoneröffnung, Ihr eigenes Zimmer, das frei wird, oder ein Tisch am Abend Ihrer Ankunft vollenden ihn. „Unsere neuesten Neuigkeiten“ nicht. Für ein einzelnes Haus sind ein oder zwei Marketing-E-Mails pro Monat an Ihre aktiven Gäste ein guter Anfang, zusätzlich zu den Nachrichten rund um einen Aufenthalt. Eine große Gruppe kann mehr senden (siehe Four Seasons oben), solange jede E-Mail ihren eigenen Anlass hat.
2. Segmentieren Sie danach, was der Gast getan hat, nicht danach, wer er Ihrer Meinung nach ist
Alter und Einkommen sagen Ihnen wenig Brauchbares. Die Aufenthaltshistorie sagt Ihnen fast alles.
| Segment | Was Sie wissen | Worüber Sie schreiben |
|---|---|---|
| Stammgäste | Das Zimmer, die Daten, der Tisch | Das Vorrecht auf dasselbe Zimmer in der nächsten Saison |
| Gebucht und bald hier | Die Daten und der Reiseanlass | Transfers, Vorlieben, ein Erlebnis |
| Feiern | Flitterwochen oder Jahrestag vom letzten Aufenthalt | Das Datum selbst, mit einem Geschenk |
| Spa- und Wellnessgäste | Gebuchte Behandlungen, Therapeut:in, Morgenroutine | Ein Programm, das den letzten Aufenthalt fortsetzt |
| Direktbucher | Sie kamen bereits zu Ihnen | Vorteile nur für Direktgäste |
| Lange still | Letzter Aufenthalt vor zwei oder mehr Jahren | Was sich seither geändert hat, in persönlicher Stimme |
| Herkunftsmarkt | Land, Sprache und Ferien | Die passende Saison, in der Sprache des Gastes |
Eine kleine Liste, die passt, schlägt eine große, die nicht passt. Dreihundert Stammgäste, die von ihrem eigenen Zimmer hören, sind mehr wert als dreißigtausend, die vom Spa hören.
3. Personalisieren Sie mit Erinnerung, nicht mit Platzhaltern
„Lieber [Vorname]“ ist keine Personalisierung. „Sie baten darum, dass der Orangenbaum nach Mitternacht beleuchtet bleibt“ schon. Ein brauchbarer Test: Schreiben Sie nur, was ein guter Concierge an der Tür laut sagen würde. „Ihr gewohnter Tisch am Fenster“ besteht. „Wir haben gesehen, dass Sie sich unsere Suiten diese Woche dreimal angesehen haben“ nicht. Gäste auf diesem Niveau merken, wenn Daten gut genutzt werden, und noch schneller, wenn es sich nach Überwachung anfühlt.
4. Verkaufen Sie Zugang und Mehrwert, nie einen Prozentsatz
Ein Rabatt sagt dem Gast, was Ihr Zimmer wirklich wert ist, und erzieht ihn dazu, auf den nächsten zu warten. Bieten Sie etwas, das Sie weniger kostet als der Preisnachlass und das man sonst nicht kaufen könnte.
| Statt | Schreiben Sie |
|---|---|
| 20% Rabatt im Mai | Vier Nächte im Mai, und ein Tag auf See geht auf uns |
| Jetzt buchen, begrenzte Verfügbarkeit | Sechzig Plätze, für Stammgäste bis 15. November |
| Frühbucherpreis | Zimmer 214 gehört Ihnen bis 30. November |
| Last-Minute-Angebot | Der einzige Tisch bei Ebbe an Ihren Daten |
| Wir vermissen Sie: 15% Rabatt | Kommen Sie dieses Jahr zurück, und der Kanu-Morgen geht aufs Haus |
5. Lassen Sie einen Menschen unterschreiben und die Antwort lesen
Luxus ist persönlicher Service, eine No-Reply-Adresse bricht das Versprechen also schon in der Absenderzeile. Unterschreiben Sie mit echtem Namen und echter Funktion: die Direktorin beim Willkommen, der Concierge vor der Anreise, die Eigentümerin beim Dankeschön. Sorgen Sie dann dafür, dass diese Person, oder jemand, der für sie antwortet, liest, was zurückkommt. Die Antwort auf eine E-Mail eines Luxushotels ist oft der Anfang einer Buchung.
6. Gestalten Sie mit Zurückhaltung
- Eine Spalte, 600 bis 650 Pixel breit, weil die meisten Gäste auf dem Handy lesen.
- Ein echtes Foto des Moments, den sich der Gast vorstellen soll. Nie Stockmaterial.
- Text ab 16 Pixeln, und Buttons mindestens 44 Pixel hoch, damit sich alles gut lesen und antippen lässt.
- Eine Handlung pro E-Mail, mit der Antwort als Alternative.
- Echter Text für alles Wichtige, damit die E-Mail auch ohne Bilder funktioniert.
- Hin und wieder ein Brief als reiner Text. Bei Ihren besten Gästen kann gar kein Design wie das größte Kompliment wirken (Beispiel 9).
7. Richten Sie den Zeitpunkt nach der Planung des Gastes, nicht nach Ihrem Kalender
Luxusgäste planen früh, und der entscheidende Moment ist der, in dem sie sich entscheiden, nicht der, an dem Ihre Saison öffnet. Senden Sie das Vorrecht, bevor die Buchung öffnet, das Erlebnisangebot, solange noch Zeit bleibt, es zu arrangieren, und das Saisonprogramm, bevor sich Ihre besten Wochen füllen. Prüfen Sie dann die Zeitzone: Eine Einladung um 03:00 Uhr in New York ist keine Einladung.
8. Schützen Sie Ihre Absenderreputation und respektieren Sie die Einwilligung
Eine schöne E-Mail im Spam-Ordner ist nichts wert, und ein Luxusgast verzeiht es nicht, bedrängt zu werden.
- Authentifizieren Sie Ihre Domain. Richten Sie SPF, DKIM und DMARC ein. Googles Richtlinien für Absender verlangen sie von allen, die mehr als 5.000 Nachrichten am Tag an Gmail-Konten senden, zusammen mit der Abmeldung per Klick bei Marketing-E-Mails.
- Beobachten Sie Ihre Spam-Rate. Google verlangt von Absendern unter 0,30% zu bleiben und empfiehlt unter 0,10%.
- Machen Sie das Abmelden leicht. Ein klarer Abmeldelink ist besser als eine Spam-Meldung.
- Hören Sie auf, Menschen zu schreiben, die nicht mehr lesen. Versuchen Sie eine persönliche Rückgewinnung (Beispiel 10), und entfernen Sie sie dann.
- Holen Sie die Einwilligung richtig ein. Marketing-E-Mails an Gäste in der EU und im Vereinigten Königreich brauchen in der Regel eine Einwilligung, mit engen Ausnahmen für Ihre eigenen früheren Gäste, die von Land zu Land variieren. Die USA erwarten eine klare Abmeldemöglichkeit und eine Postadresse. Prüfen Sie Ihre eigene Einrichtung mit Ihrer Datenschutzberatung.
9. Messen Sie Aufenthalte und Antworten, nicht Öffnungen
Apples Mail Privacy Protection lädt Bilder im Hintergrund, eine Öffnung kann also gezählt werden, ob der Gast etwas gelesen hat oder nicht (Litmus erklärt es). Sehen Sie Öffnungsraten als grobes Signal und schauen Sie darauf, wozu die E-Mails geführt haben:
- Direktbuchungen und Umsatz pro Segment, in Ihrer Booking Engine.
- Wiederholte Aufenthalte und die Zeit dazwischen.
- Extras, die vor der Anreise gebucht wurden: Transfers, Tische, Behandlungen.
- Antworten, und wie lange Ihr Team für die Antwort gebraucht hat.
- Abmeldungen und Spam-Meldungen, Ihre Frühwarnung, dass Sie zu viel schreiben.
Welche E-Mails eines Luxushotels auch auf WhatsApp gehören
Schauen Sie sich die 10 Gespräche noch einmal an, und ein Muster wiederholt sich. In jedem hatte der Gast eine Frage: was er anziehen soll, ob es zu durchgeplant ist, ob sich die Daten verschieben lassen, ob sein Guide noch da ist. Per E-Mail beenden diese Fragen meist die Reise. Auf WhatsApp beginnt dort die Buchung.
Der andere Unterschied ist, ob die Nachricht gelesen wird. Die IMLAUER Hotels in Salzburg und Wien erreichen mit WhatsApp-Newslettern eine Öffnungsrate von 93% (Case Study IMLAUER), und das Spa Resort Geinberg hat auf WhatsApp 95% gemessen, gegenüber etwa 20% bei E-Mails (Case Study Geinberg). Das sind keine reinen Luxus-Zahlen, aber sie zeigen, wie weit die beiden Kanäle auseinanderliegen.
Für ein Luxushotel lautet die Frage, was persönlich bleibt. Das The St. Regis Le Morne Resort auf Mauritius, ein chatlyn-Kunde, sendet eine automatische Begrüßung, nachdem ein Gast einen QR-Code gescannt hat. Danach antworten 30 Butler auf einer WhatsApp-Nummer und schreiben jede Antwort selbst, mit einer durchschnittlichen menschlichen Antwortzeit von unter 5 Minuten. Dort antwortet keine KI den Gästen, und das ist die Entscheidung des Hauses: Mit chatlyn bestimmen Sie, was automatisiert wird.
| Moment im Luxushotel | ||
|---|---|---|
| Buchungsbeleg, Bedingungen, Rechnung | Ja: Das ist das formelle Dokument | Eine kurze Nachricht, die den Chat öffnet |
| Vorlieben vor der Anreise | Für Gäste ohne Opt-in | Hier am besten: Tippen und Antworten |
| Ein Erlebnis vor der Anreise | Funktioniert, mit Foto | Hier am besten: Fragen werden beantwortet |
| Einladung oder Vorrecht | Ja: Sie kann wie eine Karte aussehen | Auch senden, an Gäste mit Opt-in |
| Saisonprogramm, lange Geschichte | Hier am besten | Nur ein Angebot, mit Link |
| Dankeschön und Bewertung | Ja: ein schlichter Brief | Ja: mit privatem Feedback-Weg |
| Gäste mit US-Telefonnummern | Hier am besten: Meta hat Marketing-Templates an +1-Nummern ausgesetzt | Nur Nachrichten zur Buchung |
WhatsApp hat eigene Regeln. Marketing-Nachrichten brauchen das Opt-in des Gastes, jedes Template muss zuerst von Meta freigegeben werden, und jede Person erhält über alle Unternehmen hinweg nur eine begrenzte Zahl an Marketing-Nachrichten pro Tag. Eine Nachricht zu einer bestehenden Buchung ist ein Utility-Template, ein Angebot ist ein Marketing-Template. Unser kostenloses Playbook mit 30 WhatsApp-Vorlagen für Hotels behandelt Freigabe und Formulierung.
Wo chatlyn ins Spiel kommt
Ihr E-Mail-Tool versendet Ihr E-Mail-Programm. chatlyn übernimmt die WhatsApp-Seite, mit den Antworten aus allen Kanälen an einem Ort.
- Nachrichten im Takt des Aufenthalts. PMS-Ereignisse wie eine neue Buchung, die Tage vor der Anreise und der Tag nach der Abreise senden WhatsApp-Templates in der Sprache des Gastes, verkettet zu einer Guest Journey.
- Listen aus echten Aufenthalten. Ein Hotel-CRM verbindet Aufenthalte und Umsätze aus Ihrem PMS mit jedem Gespräch, und Ihr Team baut die Segmente, die entscheiden, wer wovon hört.
- Antworten im selben Chat. Der Hotel-Chatbot beantwortet Routinefragen aus Ihren eigenen Informationen und übergibt den Rest an Ihr Team, das Buchungen und Wünsche bestätigt. Oder Ihre Leute schreiben, wie im The St. Regis Le Morne, jede Antwort selbst.
- Ihr Postfach im selben Posteingang. Verbinden Sie Gmail, Microsoft 365 oder IMAP, und E-Mail-Antworten landen neben WhatsApp und Webchat in einem Posteingang für die Gästekommunikation. Bei E-Mails entwirft die KI Antworten, die Ihr Team prüft und sendet.
Häufige Fehler beim E-Mail-Marketing im Luxushotel
- Rabatte, um eine Lücke zu füllen. Eine E-Mail mit 20% kann Jahre der Preisdisziplin zunichtemachen. Legen Sie stattdessen etwas dazu.
- „Luxus“ und „exklusiv“ sagen. Zeigen Sie es: die Zimmernummer, den Namen des Gastes, die sechzig Plätze.
- Eine No-Reply-Adresse. Sie sagt dem Gast zum Preis einer Suite, dass niemand zuhört.
- Stockfotos. Gäste auf diesem Niveau kennen sie. Nutzen Sie ein echtes Bild Ihrer eigenen Terrasse.
- Dieselbe E-Mail an alle. Ein Stammgast sollte nie von Ihrem Haus hören, als wäre es das erste Mal.
- Zu viele E-Mails. Was Sie einem Gast nicht an der Zimmertür sagen würden, senden Sie auch nicht.
- Personalisierung, die sich nach Beobachtung anfühlt. Erwähnen Sie, was der Gast Ihnen gesagt hat, nie, was Sie getrackt haben.
FAQ
Was ist E-Mail-Marketing für Luxushotels?
Das sind die E-Mails, die ein Hotel der Spitzenklasse an frühere und künftige Gäste sendet, getragen von Wertschätzung statt Werbung: Briefe von Menschen mit Namen, Einladungen, das Vorrecht auf das eigene Zimmer und Angebote, die etwas dazulegen, statt den Preis zu senken.
Wie oft sollte ein Luxushotel Marketing-E-Mails senden?
Für ein einzelnes Haus sind ein oder zwei Marketing-E-Mails pro Monat an aktive Gäste ein sinnvoller Anfang, zusätzlich zu den Nachrichten rund um einen Aufenthalt. Gruppen mit vielen Häusern können mehr senden: Ein öffentliches Archiv erfasst etwa neun pro Monat von Four Seasons. Senden Sie jede E-Mail nur, wenn Sie den Satz „Wir schreiben Ihnen, weil…“ mit etwas Konkretem vollenden können.
Was gehört in eine Vorlage für E-Mail-Marketing im Luxushotel?
Ein Absender mit Namen, eine Betreffzeile mit einem Detail über den Gast, eine erste Zeile, die zeigt, dass Sie sich erinnern, ein Anlass zum Schreiben, konkrete Details wie Daten und Plätze und eine Handlung oder die Einladung zu antworten. Die Vorlage oben enthält all das.
Sollten Luxushotels per E-Mail Rabatte anbieten?
Selten. Ein Prozentrabatt senkt, was Gäste für den Wert Ihres Zimmers halten, und lehrt sie zu warten. Bieten Sie stattdessen Zugang oder Mehrwert, etwa das Vorrecht aufs Zimmer, ein zusätzliches Erlebnis oder einen Vorteil für Direktbuchungen.
Was ist eine gute Öffnungsrate für E-Mails von Luxushotels?
Öffnungsraten sind weniger verlässlich als früher, weil Apples Mail Privacy Protection eine Öffnung zählen kann, die nie stattgefunden hat. Vergleichen Sie Ihre eigenen Segmente über die Zeit, und beurteilen Sie das Programm nach Direktbuchungen, wiederholten Aufenthalten und Antworten.
Können Luxushotels diese E-Mails auf WhatsApp senden?
Ja, an Gäste mit Opt-in. Angebote gehen als freigegebene Marketing-Templates raus und Nachrichten zu einer Buchung als Utility-Templates, mit Foto, kurzem Text und Buttons. Lange Geschichten und formelle Dokumente bleiben in der E-Mail.
Welche Luxushotelmarken eignen sich als E-Mail-Beispiele?
Rosewood für eine durchgängige Markenidee, Four Seasons für persönliche Betreffzeilen zu einem Ort, Aman für Zurückhaltung, Mandarin Oriental für erkennbare Serien, Belmond für redaktionelle Newsletter und The Peninsula für die E-Mail als Tür zum Gespräch. The Ritz-Carlton für einen redaktionellen Newsletter und dafür, festzuhalten, was Gäste wollen, damit es etwas Wahres zu schreiben gibt.
Sind die Hotels in diesen Beispielen echt?
Nein. Die 10 Hotels, ihre Logos und ihre Fotos in den Beispielen sind erfunden und wurden für diesen Leitfaden mit KI-Bildwerkzeugen erstellt. Die Häuser im Abschnitt über Rosewood, The Ritz-Carlton und ihresgleichen sind echt, ebenso die Zahlen von den IMLAUER Hotels, dem Spa Resort Geinberg und dem The St. Regis Le Morne Resort.
